سؤال شائع

مشاكل الدفع

هل يمكن إصدار فواتير؟

نعم. يمكنك تنزيل الفواتير بالضغط هنا. إذا كنت بحاجة إلى تغيير معلومات الفاتورة، يمكنك إرسال المحتوى الذي تحتاج إلى تعديله أو إضافته إلى خدمة العملاء.

كيف يمكن إلغاء الاشتراك؟

نسخة سطح المكتب: يمكنك الضغط على إلغاء الاشتراك للدخول إلى صفحة إدارة الاشتراكات، ثم الضغط على إلغاء الاشتراك ضمن الخطة الحالية. بعد إلغاء الاشتراك بنجاح، لن يتم تجديد اشتراكك تلقائيًا بعد انتهاء صلاحية الاشتراك الحالي، ويمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة حتى انتهاء صلاحية الاشتراك.

الجوال: يمكنك العثور على إدارة الاشتراك في متجر Google (Android) أو إعدادات Apple (iOS) والنقر على إلغاء الاشتراك.

كيف يمكن ترقية الاشتراك؟

يمكنك النقر على ترقية الاشتراك لاختيار الاشتراك الذي ترغب في ترقيته ودفع الفرق. إذا لم تتمكن من النقر على الاشتراك، فلا تتردد في الاتصال بـ فريق خدمة العملاء.

لماذا لا يمكن استخدام الاستعلامات المتقدمة خلال فترة التجربة؟

تشجع فترة التجربة المستخدمين على اختبار جميع ميزات Monica خلال هذه الفترة، لذا إذا تجاوز عدد مرات استخدام الاستعلامات المتقدمة 100 مرة خلال فترة التجربة، فلن يكون بالإمكان الاستمرار في استخدامها. بعد انتهاء فترة التجربة، سيتم إعادة تعيين عدد الاستعلامات المستخدمة ولن تخضع لقيود فترة التجربة.

هل يمكنني استرداد الأموال؟

• المبدأ الأساسي

  ما لم يُطلب خلاف ذلك بموجب القوانين المعمول بها، فإن جميع المدفوعات الخاصة بالاشتراكات، أو النقاط، أو الميزات المدفوعة الأخرى تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد. بمجرد حصولك على الوصول إلى الخدمات المدفوعة أو النقاط، يُعتبر أن الشركة قد أكملت تقديم الخدمة.

• طلبات استرداد خاصة

  في ظروف خاصة، قد ننظر في طلبات استرداد جزئي وفقًا لتقديرنا الخاص. إذا تمت الموافقة، سيتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على نسبة النقاط غير المستخدمة، مع استبعاد أي خصومات، أو عروض ترويجية، أو ضرائب مدفوعة. القرار النهائي بشأن أهلية الاسترداد والمبلغ يعود إلى Monica.

• المستخدمون في الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، وتركيا

  إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المحلية، لديك الحق في إلغاء عملية الشراء وطلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

• مدة معالجة استرداد الأموال

  سيتم إعادة المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 1 إلى 15 يوم عمل، وذلك حسب وقت معالجة مزود الدفع الخاص بك.

• الحالات غير القابلة للاسترداد

  لضمان الاستخدام العادل لسياسة الاسترداد، نحتفظ بالحق في رفض الاستردادات في الحالات التالية:

  • تم تقييد حسابك أو تعليقه أو إنهاؤه بسبب انتهاك السياسات أو إساءة الاستخدام أو أنشطة احتيالية
  • لقد حصلت مسبقًا على استرداد لنفس المنتجات أو الخدمات
  • قمت بشراء أرصدة أو اشتراكات أو خدمات أخرى عبر حملات ترويجية أو كوبونات أو بأسعار مخفضة
  • طلب استرداد بعد انتهاء الفترة الزمنية المسموح بها، أو يشمل أرصدة أو خدمات تم استخدامها بالفعل

  Monica يحتفظ بالحق في رفض أو تقييد طلبات الاسترداد لمنع إساءة استخدام سياسة الاسترداد.

• اتصل بنا

  لأي استفسارات متعلقة بالاسترداد، يرجى التواصل معنا على contact@monica.im.

هل يوجد اشتراك فريق؟

حاليًا، لم يتم إطلاق اشتراك الفريق رسميًا، وما زلنا نقوم بجمع ملاحظات المستخدمين. يمكنك إرسال أفكارك حول اشتراك الفريق، بما في ذلك الميزات والتسعير وسيناريوهات الاستخدام، إلى خدمة العملاء، وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإحالة أفكارك إلى الأقسام المعنية للتقييم.

مشاكل الحساب

لماذا لم يتم تحديث الحصة اليومية المجانية الخاصة بي؟

يتم إعادة تعيين الحصة المجانية يوميًا في الساعة 0:00 بالتوقيت العالمي (UTC)، وقد يكون هناك فرق زمني محدد مع المنطقة التي يتواجد فيها المستخدم.

هل يتم إعادة تعيين حصة العضو في نهاية الشهر أم بعد 30 يومًا من الدفع؟

يتم إعادة تعيين حصة استخدام أعضاء Monica بناءً على الشهر الميلادي، تحديدًا عند منتصف الليل بتوقيت UTC في اليوم الأول من كل شهر. على سبيل المثال، إذا قام المستخدم بشراء اشتراك Pro لمدة شهر واحد في 15 يناير، فسيكون بإمكانه استخدام 200 استعلام من GPT-4 من 15 يناير إلى 31 يناير، ومن ثم يحصل على 200 استعلام آخر للاستخدام من 1 فبراير إلى 15 فبراير. ولكن، يرجى ملاحظة أنه لن يتم إعادة تعيين حصة الاستخدام في 15 فبراير؛ وسيحدث إعادة التعيين التالية عند منتصف الليل بتوقيت UTC في 1 مارس.

هل يمكن للأعضاء المدفوعين استخدام Monica على أجهزة أخرى؟

نعم. يمكن للحساب نفسه الذي تم تسجيل الدخول إليه على أجهزة متعددة مشاركة حصة الاستخدام.

كيف يمكن تغيير البريد الإلكتروني وكيفية استخدام تسجيل الدخول بكلمة مرور؟

يمكنك النقر على إعدادات الحساب لتغيير بريدك الإلكتروني، لكن قبل تغيير البريد الإلكتروني، تحتاج إلى إعداد كلمة مرور. حاليًا، يتم دعم تغيير البريد الإلكتروني فقط، ولا يتم دعم حسابات Google أو Apple.

لماذا لم أحصل على حصة المكافأة بعد دعوة صديق؟

طالما قام صديقك بتنزيل التطبيق والتسجيل عبر رابط الدعوة الخاص بك، فسيتم إضافة الحصص للطرفين تلقائيًا. يمكنك عرض تفاصيل الدعوة في سجل الدعوات.

هل لحصص الدعوة تاريخ انتهاء؟

الحصص المدعوة صالحة بشكل دائم. أثناء الاستخدام، سيقوم النظام أولاً بخصم من حصة خطة الاشتراك، وعند استنفاد حصة الخطة، سيتم الخصم من الحصة الإضافية.

مشاكل الميزات

لماذا فشل تحميل ملف PDF الخاص بي؟

حاليًا، لا يمكن لـ ChatPDF تحميل ملفات أكبر من 50 ميجابايت، تحتوي على أكثر من 100,000 رمز، أو ملفات مكونة فقط من صور. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، يمكنك إرسال ملف PDF إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان Monica يستمر في توليد صور عشوائية؟

يمكنك تخصيص Monica وفقًا لاحتياجاتك عن طريق اختيار تمكين أو تعطيل خيار رسم الصور في إعدادات الدردشة.

لماذا يقوم Monica باختلاق الحقائق أو تقديم إجابات غير صحيحة؟

باعتباره نموذجا لغويا ضخما (LLM)، يتم تدريبه لتقليد أنماط اللغة الموجودة في بيانات التدريب، لذا قد يقوم GPT أحيانًا بإنتاج هلوسة. مقارنةً بـ GPT-3.5، يحتوي GPT-4 عادةً على المزيد من المعاملات، مما يجعله أكثر دقة وتعقيدًا في فهم وتوليد اللغة. لذلك، يمكنك تجربة استخدام GPT-4 أو تفعيل ميزة الوصول إلى الويب للحصول على إجابات بجودة أعلى.

ما الفرق بين وكيل البحث (Search Agent) وتحسين البحث (Search Enhance)؟

استخدام ومبادئ عمل هذين الاثنين مختلفان تمامًا. يعمل الوكيل البحثي على تحليل محتوى عمليات البحث التي يقوم بها المستخدم وقد يطرح أسئلة على المستخدم لتحقيق دقة أفضل في نتائج البحث. بعد التحليل، يقوم الوكيل البحثي بالبحث عبر الإنترنت للحصول على كميات كبيرة من المعلومات ذات الصلة، ثم يُقطّر أبرز المعلومات الرئيسية. ومع ذلك، يدعم الوكيل البحثي حاليًا استخدام GPT-3.5 أو GPT-4 فقط. أما تعزيز البحث، فهو لا يقوم بتحليل محتوى عمليات البحث الخاصة بالمستخدم، بل يساعد المستخدمين في الحصول على إجابات أسرع وأفضل في محركات البحث من خلال التفاعل المباشر مع GPT-3.5، GPT-4، أو Claude2 في محركات البحث. بالإضافة إلى ذلك، من الجدير بالملاحظة أن مبدأ عمل مساعد البحث المدمج في تعزيز البحث هو نفس مبدأ عمل الوكيل البحثي.

لماذا تكون الصور الفنية المولدة غير واضحة؟

نظرًا للتدقيق الصارم من سياسات أمان المحتوى، إذا ظهرت كلمات حساسة محتملة في نص التوجيه، فقد تكون الصور الناتجة غير واضحة. إذا حدث ذلك، يمكنك محاولة تعديل نص الإدخال الخاص بك لتجنب استخدام الكلمات التي قد تكون حساسة.

ماذا لو رفض Monica إنشاء بعض الصور لي؟

بشكل عام، لا يُسمح لـ Monica بإنشاء صور لا تتوافق مع المعايير الأخلاقية. بالإضافة إلى ذلك، يتم تفعيل DALL·E فقط إذا تعرف الذكاء الاصطناعي على تعليماتك لإنشاء الصور. إذا كان وصفك مجردًا للغاية، قد يرفض الذكاء الاصطناعي إنشاء الصور حتى تقدم وصفًا أكثر تفصيلًا. في هذه الحالة، يمكنك محاولة تعديل وصفك لتوضيح تعليمات إنشاء الصور ووصف الصور المطلوبة بمزيد من التفاصيل. أيضًا، نظرًا لأن GPT-4 يتمتع بقدرة أقوى على فهم التعليمات، يمكنك محاولة استخدام GPT-4 للرسم.

لماذا لا يستطيع Monica تذكر طلباتي؟

لكل نموذج ذكاء اصطناعي حد أقصى مختلف لعدد الرموز التي يمكنه تذكرها في السياق؛ وبالتالي، إذا وصلت المحادثة الحالية إلى طول معين، قد ينسى الذكاء الاصطناعي التعليمات الأولى. علاوة على ذلك، إذا بدأت محادثة جديدة، فإن الطلبات السابقة التي أجريتها مع الذكاء الاصطناعي لن تكون فعالة بعد الآن.

ماذا لو استجاب Monica بلغة مختلفة؟

يمكنك النقر على إعدادات اللغة لاختيار لغة ردود الذكاء الاصطناعي لوظائف مختلفة.