Häufige Fragen

Zahlungsprobleme

Können Rechnungen ausgestellt werden?

Ja. Sie können Rechnungen herunterladen, indem Sie hier klicken. Wenn Sie die Rechnungsinformationen ändern möchten, können Sie die erforderlichen Änderungen oder Ergänzungen an unseren Kundendienst senden.

Wie kündige ich das Abonnement?

Desktop: Sie können Abonnement kündigen klicken, um die Abonnementverwaltungsseite aufzurufen, und dann unter dem aktuellen Plan auf Kündigen klicken. Nach erfolgreicher Kündigung wird Ihr aktuelles Abonnement nach Ablauf nicht mehr automatisch verlängert, und Sie können den Service weiterhin bis zum Ablauf des Abonnements nutzen.

Mobil: Sie können die Aboverwaltung im Google Store (Android) oder in den Apple Einstellungen (iOS) finden und auf Kündigen klicken.

Wie kann ich das Abonnement upgraden?

Sie können auf Abonnement upgraden klicken, um das gewünschte Abonnement auszuwählen und die Differenz zu bezahlen. Wenn Sie das Abonnement nicht anklicken können, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam.

Warum können erweiterte Abfragen während der Testphase nicht genutzt werden?

Unsere Testphase soll Benutzer dazu anregen, alle Funktionen von Monica in dieser Zeit kennenzulernen. Wenn die Anzahl der erweiterten Abfragen während der Testphase 100 überschreitet, ist keine weitere Nutzung möglich. Nach Ende der Testphase wird Ihre Abfrageanzahl zurückgesetzt und unterliegt nicht mehr den Einschränkungen der Testphase.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

• Grundprinzipien

  Sofern nicht anders durch geltendes Recht vorgeschrieben, sind alle Zahlungen für Abonnements, Credits oder andere kostenpflichtige Funktionen endgültig und nicht erstattungsfähig. Sobald Sie Zugang zu kostenpflichtigen Diensten oder Credits erhalten, gilt die Leistungserbringung durch das Unternehmen als abgeschlossen.

• Besondere Rückerstattungsanfragen

  In besonderen Fällen können wir nach unserem alleinigen Ermessen Teilrückerstattungsanfragen berücksichtigen. Wird eine Rückerstattung genehmigt, wird der Betrag basierend auf dem Verhältnis der ungenutzten Credits berechnet, wobei Rabatte, Werbeaktionen oder gezahlte Steuern ausgeschlossen sind. Die endgültige Entscheidung über die Rückerstattungsberechtigung und den Betrag liegt bei Monica.

• Nutzer aus der EU, Großbritannien und der Türkei

  Wenn Sie in der EU, Großbritannien oder der Türkei ansässig sind, haben Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss zu widerrufen und eine Rückerstattung zu beantragen.

• Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

  Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 15 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters.

• Nicht erstattungsfähige Situationen

  Um die faire Nutzung unserer Rückerstattungspolitik sicherzustellen, behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen in den folgenden Fällen abzulehnen:

  • Ihr Konto wurde aufgrund von Richtlinienverstößen, Missbrauch oder betrügerischen Aktivitäten eingeschränkt, ausgesetzt oder gekündigt
  • Sie haben zuvor eine Rückerstattung für ähnliche Produkte oder Dienstleistungen erhalten
  • Sie haben Guthaben, Abonnements oder andere Dienstleistungen im Rahmen von Werbeaktionen, Gutscheinen oder zu ermäßigten Preisen gekauft
  • Die Rückerstattungsanforderung erfolgt nach Ablauf der geltenden Frist oder betrifft Guthaben oder Dienstleistungen, die bereits genutzt wurden

  Monica behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen oder einzuschränken, um einen Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie zu verhindern.

• Kontaktieren Sie uns

  Für Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter contact@monica.im.

Gibt es ein Team-Abonnement?

Derzeit wurde unser Team-Abonnement noch nicht offiziell eingeführt, und wir sammeln weiterhin Benutzerfeedback. Sie können Ihre Ideen zum Team-Abonnement, einschließlich Funktionen, Preisen, Nutzungsszenarien usw., an unseren Kundendienst senden. Unser Kundendienst wird Ihre Vorschläge an die zuständigen Abteilungen zur Bewertung weiterleiten.

Kontoprobleme

Warum wurde mein tägliches kostenloses Kontingent nicht aktualisiert?

Das kostenlose Kontingent wird jeden Tag um 0:00 UTC zurückgesetzt, was von der Zeitzone des Benutzers abweichen kann.

Wird das Kontingent für Mitglieder am Ende des Monats oder 30 Tage nach der Zahlung zurückgesetzt?

Das Nutzungskontingent für Mitglieder von Monica wird basierend auf dem Kalendermonat zurückgesetzt, konkret um 0:00 UTC am 1. Tag eines jeden Monats. Zum Beispiel: Wenn ein Benutzer am 15. Januar ein Pro-Abonnement für einen Monat kauft, kann er vom 15. Januar bis zum 31. Januar 200 GPT-4-Anfragen nutzen und erhält weitere 200 GPT-4-Anfragen zur Nutzung vom 1. Februar bis zum 15. Februar. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Nutzungskontingent am 15. Februar nicht zurückgesetzt wird; die nächste Zurücksetzung erfolgt am 1. März um 0:00 UTC.

Können zahlende Mitglieder Monica auf anderen Geräten nutzen?

Ja. Das gleiche Konto, das auf mehreren Geräten angemeldet ist, kann das Nutzungskontingent teilen.

Wie kann ich die E-Mail ändern & mich mit einem Passwort einloggen?

Sie können über Kontoeinstellungen Ihre E-Mail ändern. Vor der Änderung der E-Mail müssen Sie jedoch ein Passwort festlegen. Derzeit wird nur die Änderung der E-Mail unterstützt, nicht jedoch für Google- oder Apple-Konten.

Warum habe ich nach der Einladung eines Freundes mein Belohnungskontingent noch nicht erhalten?

Sobald Ihr Freund über Ihren Einladungslink herunterlädt und sich registriert, wird das Kontingent beider Parteien automatisch gutgeschrieben. Sie können die Einzelheiten der Einladung unter Einladungsaufzeichnungen einsehen.

Hat das eingeladene Kontingent ein Ablaufdatum?

Das eingeladene Kontingent ist dauerhaft gültig. Beim Verwenden wird das System zunächst das Kontingent des Abonnementplans abziehen und erst danach auf das zusätzliche Kontingent zurückgreifen, wenn das Plan-Kontingent aufgebraucht ist.

Funktionsprobleme

Warum ist mein PDF-Upload fehlgeschlagen?

Derzeit kann ChatPDF keine Dateien hochladen, die größer als 50 MB, mehr als 100.000 Tokens umfassen oder ausschließlich aus Bildern bestehen. Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie die PDF-Datei per E-Mail an den Kundenservice senden.

Was kann ich tun, wenn Monica ständig zufällige Bilder generiert?

Sie können Ihr Monica nach Bedarf anpassen, indem Sie in den Chat-Einstellungen wählen, ob die Zeichnen von Bildern-Funktion aktiviert werden soll.

Warum erfindet Monica Fakten oder gibt falsche Antworten?

Als ein LLM, das darauf trainiert ist, Sprachmuster aus den Trainingsdaten zu imitieren, erzeugt GPT manchmalHalluzinationen. Im Vergleich zu GPT-3.5 hat GPT-4 in der Regel mehr Parameter, was es raffinierter und komplexer in der Verarbeitung und Generierung von Sprache macht. Daher können Sie versuchen, GPT-4 zu verwenden oder die Webzugriffs-Funktion zu aktivieren, um qualitativ hochwertigere Antworten zu erhalten.

Was ist der Unterschied zwischen Search Agent und Search Enhance?

Die Nutzung und Funktionsprinzipien dieser beiden unterscheiden sich erheblich. Der Suchagent analysiert die Inhalte von Benutzersuchen und kann den Benutzern für genauere Suchergebnisse relevante Fragen stellen. Nach der Analyse sucht er im Internet nach einer großen Menge relevanter Informationen und destilliert schließlich die wichtigsten Informationen. Der Suchagent unterstützt derzeit jedoch nur die Verwendung von GPT-3.5 oder GPT-4. Die Sucherweiterung analysiert die Inhalte von Benutzersuchen nicht, sondern hilft Benutzern, schnellere und bessere Antworten in Suchmaschinen zu erhalten, indem direkt mit GPT-3.5, GPT-4 oder Claude2 in Suchmaschinen interagiert wird. Es ist auch erwähnenswert, dass das Arbeitsprinzip der Suchkopilot-Funktion von Sucherweiterung identisch mit dem des Suchagenten ist.

Warum sind die erzeugten Kunstbilder so verschwommen?

Aufgrund der strengen Überprüfung durch Sicherheitsrichtlinien kann es sein, dass die Ausgabebilder unscharf sind, wenn im Prompt potenziell sensible Wörter vorkommen. Sollte dies passieren, können Sie versuchen, Ihren Eingabeprompt so zu ändern, dass potenziell sensible Wörter vermieden werden.

Was passiert, wenn Monica sich weigert, einige Bilder für mich zu erstellen?

Im Allgemeinen ist es Monica nicht gestattet, Bilder zu erstellen, die nicht den ethischen Standards entsprechen. Außerdem wird DALL·E nur aktiviert, wenn die KI Ihre Anweisung zur Bilderstellung erkennt. Wenn Ihre Beschreibung zu abstrakt ist, kann die KI sich weigern, Bilder zu erstellen, bis Sie detailliertere Beschreibungen liefern. In diesem Fall können Sie versuchen, Ihre Beschreibung so zu ändern, dass sie die Anweisung zur Erstellung von Bildern klar angibt, und die gewünschten Bilder genauer beschreiben. Da GPT-4 außerdem ein stärkeres Verständnis für Anweisungen hat, können Sie auch versuchen, GPT-4 für die Erstellung von Bildern zu verwenden.

Warum kann sich Monica nicht an meine Anfragen erinnern?

Jedes KI-Modell hat ein unterschiedliches Limit für die Anzahl der Tokens, die es für den Kontext speichern kann; daher kann die KI bei Erreichen einer bestimmten Gesprächslänge die anfänglichen Anweisungen vergessen. Wenn zudem eine neue Konversation gestartet wird, werden vorherige Anfragen an die KI nicht mehr wirksam sein.

Was ist, wenn Monica in einer anderen Sprache antwortet?

Sie können in den Spracheinstellungen die AI-Antwortsprache für verschiedene Funktionen auswählen.