Câu hỏi Thường gặp

Vấn đề Thanh Toán

Có thể xuất hóa đơn không?

Có. Bạn có thể tải hóa đơn bằng cách nhấp vào đây. Nếu bạn cần thay đổi thông tin hóa đơn, bạn có thể gửi nội dung cần sửa đổi hoặc bổ sung cho dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Làm thế nào để hủy đăng ký?

Máy tính bàn: Bạn có thể nhấp vào hủy đăng ký để vào trang quản lý đăng ký, sau đó nhấp hủy đăng ký dưới phần Gói hiện tại. Sau khi hủy thành công, đăng ký hiện tại của bạn sẽ không được gia hạn tự động sau khi hết hạn và bạn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ trước khi đăng ký hết hạn.

Di động: Bạn có thể tìm quản lý đăng ký trong Google Store (Android) hoặc Cài đặt của Apple (iOS) và nhấp vào hủy đăng ký.

Làm thế nào để nâng cấp gói đăng ký?

Bạn có thể nhấp vào nâng cấp gói đăng ký để chọn gói đăng ký bạn muốn nâng cấp và thanh toán phần chênh lệch. Nếu bạn không thể nhấp vào gói đăng ký, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Tại sao không thể sử dụng truy vấn nâng cao trong thời gian dùng thử?

Thời gian dùng thử của chúng tôi khuyến khích người dùng trải nghiệm tất cả các tính năng của Monica trong giai đoạn này, vì vậy nếu số lần sử dụng truy vấn nâng cao trong thời gian dùng thử vượt quá 100 lần, bạn sẽ không thể sử dụng truy vấn nâng cao nữa. Sau khi kết thúc thời gian dùng thử, số lần truy vấn bạn đã sử dụng sẽ được đặt lại và sẽ không còn bị giới hạn bởi các quy định trong thời gian dùng thử.

Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền không?

• Nguyên tắc cơ bản

  Trừ khi pháp luật hiện hành có quy định khác, tất cả các khoản thanh toán cho đăng ký, tín dụng hoặc các tính năng trả phí khác đều là thanh toán cuối cùng và không được hoàn trả. Khi bạn được quyền sử dụng các dịch vụ hoặc tín dụng trả phí, được coi là Công ty đã hoàn tất việc cung cấp dịch vụ.

• Yêu cầu Hoàn tiền Đặc biệt

  Trong những tình huống đặc biệt, chúng tôi có thể xem xét các yêu cầu hoàn tiền một phần theo quyết định riêng của mình. Nếu được chấp thuận, số tiền hoàn trả sẽ được tính dựa trên tỷ lệ tín dụng chưa sử dụng, không bao gồm bất kỳ chiết khấu, khuyến mãi hoặc thuế nào đã thanh toán. Quyết định cuối cùng về tính đủ điều kiện hoàn tiền và số tiền hoàn trả thuộc về Monica.

• Người dùng EU, Anh và Thổ Nhĩ Kỳ

  Nếu bạn cư trú tại EU, Anh hoặc Thổ Nhĩ Kỳ, theo quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, bạn có quyền rút lại giao dịch mua và yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.

• Thời gian Xử lý Hoàn tiền

  Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được trả lại phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 1 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào thời gian xử lý của nhà cung cấp thanh toán của bạn.

• Các trường hợp không hoàn tiền

  Để đảm bảo việc sử dụng chính sách hoàn tiền một cách công bằng, chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Tài khoản của bạn đã bị hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt do vi phạm chính sách, lạm dụng hoặc hoạt động gian lận
  • Trước đây bạn đã nhận được khoản hoàn tiền cho các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự
  • Bạn đã mua tín dụng, đăng ký, hoặc các dịch vụ khác thông qua các chiến dịch khuyến mãi, phiếu giảm giá hoặc giá ưu đãi
  • Yêu cầu hoàn tiền được đưa ra sau thời hạn áp dụng hoặc liên quan đến tín dụng hoặc dịch vụ đã được sử dụng

  Monica có quyền từ chối hoặc giới hạn các yêu cầu hoàn tiền để ngăn chặn việc lạm dụng chính sách hoàn tiền.

• Liên hệ với chúng tôi

  Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email contact@monica.im.

Có gói đăng ký dành cho đội nhóm không?

Hiện tại, gói đăng ký dành cho đội nhóm của chúng tôi chưa được ra mắt chính thức và chúng tôi vẫn đang thu thập phản hồi từ người dùng. Bạn có thể gửi ý kiến của mình về gói đăng ký đội nhóm, bao gồm các tính năng, giá cả, tình huống sử dụng, v.v., đến dịch vụ khách hàng của chúng tôi, và đội ngũ dịch vụ khách hàng sẽ chuyển ý kiến của bạn đến các bộ phận liên quan để đánh giá.

Vấn đề tài khoản

Tại sao hạn mức miễn phí hàng ngày của tôi chưa được cập nhật?

Hạn mức miễn phí sẽ được đặt lại vào lúc 0:00 UTC mỗi ngày, điều này có thể có sự chênh lệch thời gian so với khu vực của người dùng.

Hạn mức của thành viên được đặt lại vào cuối tháng hay sau 30 ngày kể từ khi thanh toán?

Hạn mức sử dụng của thành viên Monica được đặt lại dựa trên tháng tự nhiên, cụ thể là vào lúc 0:00 UTC ngày 1 mỗi tháng. Ví dụ: nếu người dùng mua gói đăng ký Pro một tháng vào ngày 15 tháng 1, họ sẽ có thể sử dụng 200 lượt truy vấn GPT-4 từ ngày 15 tháng 1 đến ngày 31 tháng 1, và sau đó nhận thêm 200 lượt truy vấn GPT-4 để sử dụng từ ngày 1 tháng 2 đến ngày 15 tháng 2. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng hạn mức sử dụng sẽ không được đặt lại vào ngày 15 tháng 2; lần đặt lại tiếp theo sẽ diễn ra vào lúc 0:00 UTC ngày 1 tháng 3.

Thành viên trả phí có thể sử dụng Monica trên các thiết bị khác không?

Có. Cùng một tài khoản đăng nhập trên nhiều thiết bị có thể chia sẻ hạn mức sử dụng.

Làm thế nào để thay đổi email & sử dụng đăng nhập bằng mật khẩu?

Bạn có thể nhấp vào Cài đặt tài khoản để thay đổi email của mình, nhưng trước khi thay đổi email, bạn cần thiết lập mật khẩu. Hiện tại, chỉ hỗ trợ thay đổi email, không hỗ trợ tài khoản Google hoặc Apple.

Tại sao tôi chưa nhận được hạn mức thưởng sau khi mời bạn bè?

Chỉ cần bạn của bạn tải xuống và đăng ký qua liên kết mời của bạn, hạn mức của cả hai sẽ được tự động cộng vào tài khoản. Bạn có thể xem chi tiết lời mời trong Hồ sơ lời mời.

Hạn mức mời có ngày hết hạn không?

Hạn mức mời có giá trị vĩnh viễn. Khi sử dụng, hệ thống sẽ trừ vào hạn mức của gói đăng ký trước, và chỉ sau khi hết hạn mức của gói mới sử dụng đến hạn mức bổ sung.

Vấn đề tính năng

Tại sao tôi không thể tải lên tệp PDF của mình?

Hiện tại, ChatPDF không thể tải lên các tệp lớn hơn 50MB, có hơn 100,000 tokens, hoặc tệp chỉ bao gồm hình ảnh. Nếu bạn cần bất kỳ sự hỗ trợ nào, bạn có thể gửi tệp PDF đến dịch vụ khách hàng qua email.

Tôi nên làm gì nếu Monica liên tục tạo ra hình ảnh ngẫu nhiên?

Bạn có thể tùy chỉnh Monica theo nhu cầu của mình bằng cách chọn bật hoặc tắt tính năng Vẽ Hình Ảnh trong phần Cài đặt Trò chuyện.

Tại sao Monica bịa đặt thông tin hoặc đưa ra câu trả lời sai?

Là một LLM, vì được huấn luyện để bắt chước các mẫu ngôn ngữ tìm thấy trong dữ liệu huấn luyện, GPT đôi khi tạo ra ảo giác. So với GPT-3.5, GPT-4 thường có nhiều tham số hơn, làm cho nó tinh vi và phức tạp hơn trong việc hiểu và tạo ngôn ngữ. Do đó, bạn có thể thử sử dụng GPT-4 hoặc bật tính năng Truy cập Web để nhận được câu trả lời chất lượng cao hơn.

Sự khác biệt giữa Search Agent và Search Enhance là gì?

Việc sử dụng và nguyên lý hoạt động của hai phương thức này rất khác nhau. Search Agent phân tích nội dung tìm kiếm của người dùng và có thể hỏi người dùng các câu hỏi liên quan để đảm bảo độ chính xác của kết quả tìm kiếm. Sau khi phân tích, nó tìm kiếm một lượng lớn thông tin liên quan trên web và cuối cùng chắt lọc ra những thông tin quan trọng nhất. Tuy nhiên, hiện tại Search Agent chỉ hỗ trợ sử dụng GPT-3.5 hoặc GPT-4. Search Enhance không phân tích nội dung tìm kiếm của người dùng mà thông qua việc trực tiếp đối thoại với GPT-3.5, GPT-4 hoặc Claude2 trong các công cụ tìm kiếm, giúp người dùng có được câu trả lời nhanh hơn và tốt hơn. Bên cạnh đó, đáng chú ý là nguyên lý hoạt động của Search Copilot trong Search Enhance giống như Search Agent.

Tại sao các hình ảnh nghệ thuật được tạo ra lại bị mờ?

Do yêu cầu kiểm duyệt nội dung an toàn nghiêm ngặt, nếu trong prompt xuất hiện một số từ nhạy cảm tiềm ẩn, hình ảnh đầu ra có thể bị mờ. Nếu điều này xảy ra, bạn có thể thử chỉnh sửa prompt đầu vào của mình để tránh sử dụng các từ nhạy cảm tiềm ẩn.

Nếu Monica từ chối tạo một số hình ảnh cho tôi thì sao?

Thông thường, Monica không được phép tạo ra những hình ảnh không tuân theo tiêu chuẩn đạo đức. Ngoài ra, DALL·E chỉ được kích hoạt khi AI nhận biết được lệnh của bạn để tạo hình ảnh. Nếu mô tả của bạn quá trừu tượng, AI có thể từ chối tạo hình ảnh cho đến khi bạn cung cấp mô tả chi tiết hơn. Trong trường hợp này, bạn có thể thử chỉnh sửa mô tả của mình để rõ ràng chỉ ra lệnh vẽ hình ảnh và mô tả chi tiết hơn về hình ảnh mong muốn. Hơn nữa, vì GPT-4 có khả năng hiểu lệnh mạnh mẽ hơn, bạn cũng có thể thử sử dụng GPT-4 để vẽ.

Tại sao Monica không thể nhớ yêu cầu của tôi?

Mỗi mô hình AI có giới hạn tối đa khác nhau về số lượng token mà nó có thể ghi nhớ trong ngữ cảnh; do đó, nếu cuộc trò chuyện hiện tại đạt đến một độ dài nhất định, AI có thể quên các chỉ dẫn ban đầu. Hơn nữa, nếu một cuộc trò chuyện mới bắt đầu, các yêu cầu trước đó đến AI sẽ không còn hiệu lực.

Nếu Monica trả lời bằng một ngôn ngữ khác thì sao?

Bạn có thể nhấp vào Cài đặt Ngôn ngữ để chọn ngôn ngữ trả lời của AI cho các chức năng khác nhau.