共通の質問

支払いに関する問題

請求書を発行できますか？

はい。こちら をクリックして請求書をダウンロードできます。請求書情報を変更する必要がある場合は、修正または追加したい内容を カスタマーサービス に送信してください。

購読を解除するには？

デスクトップ: 購読解除 をクリックして購読管理ページにアクセスし、現在のプランの下にある購読解除をクリックしてください。購読を正常に解除した後、現在の購読は有効期限後に自動更新されず、購読が期限切れになるまではサービスを引き続き利用できます。

モバイル: Google ストア（Android）または Apple 設定（iOS）で購読管理を見つけて購読解除をクリックしてください。

購読をアップグレードするには？

以下のリンクをクリックして サブスクリプションをアップグレード し、希望するサブスクリプションを選択して差額をお支払いください。サブスクリプションをクリックできない場合は、いつでも カスタマーサービスチーム までご連絡ください。

試用期間中に高度なクエリが使用できないのはなぜですか？

試用期間中に Monica のすべての機能を体験していただくことを目的としています。そのため、試用期間中に高度なクエリの使用回数が100回を超えると、高度なクエリを引き続き使用することはできなくなります。試用期間終了後、使用されたクエリ数はリセットされ、試用期間の制限を受けなくなります。

返金できますか？

• 基本原則

  適用される法律で特に要求されない限り、すべてのサブスクリプション、クレジット、またはその他の有料機能に対する支払いは最終的なものであり、返金不可です。有料サービスやクレジットへのアクセスを取得した時点で、会社はサービス提供を完了したものと見なされます。

• 特別な返金リクエスト

  特別な状況において、当社の裁量で部分的な返金リクエストを検討する場合があります。承認された場合、返金額は、未使用のクレジットの割合に基づいて計算され、割引、プロモーションオファー、または支払済みの税金は含まれません。返金の適格性と金額に関する最終決定は Monica によって行われます。

• EU、英国、およびトルコのユーザー

  EU、英国、またはトルコに居住している場合、適用される消費者保護法に基づき、購入後 14日以内 に購入を撤回し、返金を要求する権利があります。

• 返金処理時間

  承認された返金は、1～15営業日以内に元の支払い方法に返金されます。具体的な時間はお客様の支払いプロバイダーの処理速度に依存します。

• 返金不可の状況

  返金ポリシーの公平な利用を確保するため、以下の状況では返金を拒否する権利を留保します:

  • アカウントがポリシー違反、不正行為、または詐欺行為により制限、停止、または終了されている場合
  • 同様の製品またはサービスに対して以前に返金を受けている場合
  • プロモーションキャンペーン、クーポン、または割引価格を通じてクレジット、サブスクリプション、その他のサービスを購入した場合
  • 返金要請が適用期間を過ぎている場合、または既に使用済みのクレジットやサービスが含まれる場合

  Monica は、返金ポリシーの乱用を防ぐため、返金請求を拒否または制限する権利を留保します。

• お問い合わせ

  返金に関するお問い合わせは、contact@monica.imまでご連絡ください。

チームサブスクリプションはありますか？

現在、チームサブスクリプションは正式にリリースされておらず、ユーザーからのフィードバックを収集しています。チームサブスクリプションに関するご意見（機能、価格設定、使用シナリオなど）をカスタマーサービスまでお送りください。カスタマーサービスが関連部門に意見を提出し、評価を行います。

アカウント問題

なぜ私の日次無料クォータが更新されないのですか？

無料クォータは毎日UTCの0:00にリセットされます。これはユーザーの地域によってある程度の時間差が生じる可能性があります。

メンバーのクォータは月末にリセットされるのですか、それとも支払後30日でリセットされるのですか？

Monicaのメンバー使用の割り当ては、暦月に従ってリセットされます。具体的には、各月の1日0:00 UTCにリセットされます。例えば、1月15日に1か月のProサブスクリプションを購入した場合、1月15日から1月31日まで200回のGPT-4クエリを使用可能で、さらに2月1日から2月15日まで200回のGPT-4クエリを利用できます。ただし、使用割り当ては2月15日にリセットされるわけではなく、次のリセットは3月1日0:00 UTCに行われます。

有料メンバーは他のデバイスでMonicaを使用できますか？

はい。同じアカウントで複数のデバイスにログインすることで、使用割り当てを共有できます。

メールアドレスの変更方法 & パスワードログインの使用方法は？

メールアドレスを変更するには、アカウント設定をクリックしてください。ただし、メールアドレスを変更する前にパスワードを設定する必要があります。現在のところ、GoogleまたはAppleアカウントの変更には対応しておらず、メールアドレスの変更のみ可能です。

なぜ友人を紹介したのに報酬のクオータを受け取れないのですか？

あなたの招待リンクから友人がダウンロードして登録すれば、双方のクオータが自動的に加算されます。招待履歴で招待の詳細を確認できます。

招待によるクオータに有効期限はありますか？

招待によるクオータは永久に有効です。使用時には、まずサブスクリプションプランのクオータから差し引かれ、プランのクオータが使い果たされた後に追加クオータが適用されます。

機能に関する問題

PDFのアップロードが失敗したのはなぜですか？

現在、ChatPDFは50MB以上のファイル、10万トークンを超えるファイル、または完全に画像のみのファイルをアップロードすることができません。サポートが必要な場合は、メールでPDFファイルをカスタマーサービスに送信していただけます。

Monica がランダムな画像を生成し続ける場合、どうすればよいですか？

チャット設定で画像描画機能を有効にするかどうかを選択することで、必要に応じて Monica をカスタマイズできます。

なぜ Monica は事実をでっち上げたり、不正確な回答をするのですか？

LLM として、トレーニングデータに見られる言語パターンを模倣するように訓練されているため、GPT は時折幻覚を生じることがあります。GPT-4 は GPT-3.5 と比較して、通常パラメータ数が多く、言語の理解や生成においてより洗練され複雑です。そのため、より高品質な回答を得るために GPT-4 を使用するか、Web アクセス機能を有効にしてみることをお勧めします。

Search Agent（検索エージェント）と Search Enhance（検索拡張）の違いは何ですか？

これら二つの使用方法と動作原理は大きく異なります。サーチエージェントはユーザーの検索内容を分析し、検索結果の精度を高めるために関連する質問をユーザーにすることがあります。分析後、大量の関連情報をウェブ上で検索し、最も重要な情報を抽出します。しかし現在、サーチエージェントは GPT-3.5 または GPT-4 のみをサポートしています。一方、サーチエンハンスはユーザーの検索内容を分析することなく、検索エンジン内で GPT-3.5、GPT-4、または Claude2 と直接対話することで、より迅速かつ優れた回答を得るのを支援します。また、サーチエンハンスのサーチコパイロットの動作原理はサーチエージェントと同じであることにも留意してください。

なぜ生成されたアート画像がこんなにぼやけているのですか？

厳格な安全コンテンツポリシーによる審査のために、プロンプトにいくつかの潜在的なセンシティブな言葉が含まれる場合、出力される画像がぼやけてしまう可能性があります。このような場合には、プロンプトを修正して潜在的にセンシティブな言葉の使用を避けるようにしてみてください。

Monica が画像の生成を拒否する場合はどうすればよいですか？

一般的に、Monica は倫理基準に反する画像を作成することは許可されていません。また、DALL·E はAIが画像生成の指示を認識した場合にのみ起動されます。もしあなたの説明が抽象的すぎる場合、AIはより詳細な説明を提供するまで画像生成を拒否することがあります。この場合、説明を修正し、画像作成指示が明確であることを示し、希望する画像について詳細に記述することができます。また、GPT-4 は指示理解能力が強化されているため、GPT-4 を使用して作画を試してみることもできます。

なぜ Monica は私のリクエストを記憶できないのですか？

各AIモデルには、記憶できるコンテキストトークンの数に異なる上限が設定されています。そのため、現在の会話が一定の長さに達すると、AIは最初の指示を忘れる可能性があります。さらに、新しい会話を開始すると、以前のAIへのリクエストは無効になります。

もし Monica が異なる言語で応答した場合はどうすればいいですか？

言語設定をクリックして、さまざまな機能に対するAI返信言語を選択できます。