Sıkça Sorulan Sorular

Ödeme Sorunları

Fatura kesilebilir mi?

Evet. Faturaları buradan indirerek erişebilirsiniz. Eğer fatura bilgilerini değiştirmek isterseniz, değiştirmek veya eklemek istediğiniz içeriği müşteri hizmetlerimize gönderebilirsiniz.

Abonelik nasıl iptal edilir?

Masaüstü: Abonelikten çık bağlantısına tıklayarak abonelik yönetimi sayfasına gidin ve ardından Mevcut Plan altındaki aboneliği iptal et'e tıklayın. Aboneliğiniz başarıyla iptal edildikten sonra, mevcut aboneliğiniz sona erdiğinde otomatik olarak yenilenmeyecek ve aboneliğiniz sona ermeden hizmeti kullanmaya devam edebileceksiniz.

Mobil: Abonelik yönetimini Google Store (Android) veya Apple Ayarları (iOS) içinde bulabilir ve aboneliği iptal etmeye tıklayabilirsiniz.

Abonelik nasıl yükseltilir?

Aboneliği yükselt bağlantısına tıklayarak istediğiniz aboneliği seçip farkı ödeyebilirsiniz. Abonelik seçeneğine tıklayamıyorsanız, lütfen müşteri hizmetleri ekibimize ulaşmaktan çekinmeyin.

Deneme süresinde neden gelişmiş sorgular kullanılamıyor?

Deneme süremiz, kullanıcıların bu süre zarfında Monica'nin tüm özelliklerini deneyimlemelerini teşvik eder. Bu nedenle, deneme süresi boyunca gelişmiş sorguların kullanım sayısı 100'ü aşarsa, bu özellik kullanılamaz hale gelir. Deneme süresi sona erdiğinde, sorgu sayınız sıfırlanacak ve artık deneme süresi kısıtlamalarına tabi olmayacaktır.

İade alabilir miyim?

• Temel İlkeler

  Yürürlükteki yasalara aksi belirtilmedikçe, abonelikler, krediler veya diğer ücretli özellikler için yapılan tüm ödemeler nihai ve geri ödemesizdir. Ücretli hizmetlere veya kredilere erişim sağladığınızda, Şirketin hizmet sunumunu tamamladığı kabul edilir.

• Özel İade Talepleri

  Özel durumlarda, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak kısmi iade taleplerini değerlendirebiliriz. Onaylandığı takdirde, iade miktarı kullanılmamış kredilerin oranına göre hesaplanacak ve herhangi bir indirim, promosyon teklifi veya ödenmiş vergiler hariç tutulacaktır. İade uygunluğu ve miktarı hakkındaki nihai karar Monica’ye aittir.

• AB, İngiltere ve Türkiye Kullanıcıları

  AB, İngiltere veya Türkiye’de ikamet ediyorsanız, geçerli tüketici koruma yasalarına göre, satın alımınızı 14 gün içinde iptal etme ve para iadesi talep etme hakkına sahipsiniz.

• İade İşlem Süresi

  Onaylanan geri ödemeler, ödeme sağlayıcınızın işlem süresine bağlı olarak 1 ila 15 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilecektir.

• Geri Ödenemeyen Durumlar

  İade politikamızın adil kullanımını sağlamak için aşağıdaki durumlarda iade taleplerini reddetme hakkımızı saklı tutarız:

  • Hesabınız politika ihlalleri, kötüye kullanım veya dolandırıcılık faaliyetleri nedeniyle kısıtlanmış, askıya alınmış veya kapatılmışsa
  • Daha önce benzer ürünler veya hizmetler için geri ödeme aldıysanız
  • Promosyon kampanyaları, kuponlar veya indirimli fiyatlarla kredi, abonelik veya diğer hizmetler satın aldıysanız
  • Geri ödeme talebi uygun süreyi aşmışsa veya kullanılan krediler ya da hizmetlerle ilgiliyse

  Monica, iade politikasının suiistimal edilmesini önlemek için geri ödeme taleplerini reddetme veya sınırlama hakkını saklı tutar.

• Bize Ulaşın

  İade ile ilgili herhangi bir sorunuz için lütfen contact@monica.im adresinden bizimle iletişime geçin.

Takım aboneliği var mı?

Şu anda, takım aboneliğimiz henüz resmi olarak başlatılmamıştır ve hâlâ kullanıcı geri bildirimlerini topluyoruz. Takım aboneliği ile ilgili düşüncelerinizi, özellikler, fiyatlandırma, kullanım senaryoları vb. konular dahil olmak üzere müşteri hizmetlerimize gönderebilirsiniz, müşteri hizmetlerimiz fikirlerinizi ilgili departmanlara değerlendirme için iletecektir.

Hesap Sorunları

Neden günlük ücretsiz kotam güncellenmedi?

Ücretsiz kota her gün UTC 00:00'da sıfırlanır, bu durum kullanıcının bulunduğu bölge ile belirli bir zaman farkı olabilir.

Üyenin kotası ay sonunda mı yoksa ödeme yapıldıktan 30 gün sonra mı sıfırlanır?

Monica üyelerinin kullanım kotası doğal aya göre sıfırlanır, bu da her ayın 1'inde UTC 0:00'da yapılır. Örneğin, bir kullanıcı 15 Ocak'ta bir aylık Pro abonelik satın alırsa, 15 Ocak ile 31 Ocak arasında 200 GPT-4 sorgusu kullanabilir ve ardından 1 Şubat'tan 15 Şubat'a kadar başka bir 200 GPT-4 sorgusu hakkı alır. Ancak, lütfen kullanım kotasının 15 Şubat'ta sıfırlanmayacağını unutmayın; bir sonraki sıfırlama 1 Mart'ta UTC 0:00'da gerçekleşecektir.

Ücretli üyeler Monica'yi diğer cihazlarda kullanabilir mi?

Evet. Aynı hesap birden fazla cihazda oturum açarak kullanım kotasını paylaşabilir.

E-posta nasıl değiştirilir & şifre ile nasıl giriş yapılır?

Hesap Ayarları bölümüne tıklayarak e-posta adresinizi değiştirebilirsiniz, ancak e-postanızı değiştirmeden önce bir şifre belirlemeniz gerekir. Şu anda yalnızca e-posta değişikliği desteklenmektedir, Google veya Apple hesapları desteklenmemektedir.

Arkadaşımı davet ettikten sonra neden ödül kotamı almadım?

Arkadaşınız davet bağlantınız üzerinden indirip kaydolduğu sürece, her iki tarafın kotası otomatik olarak yüklenecektir. Davetle ilgili ayrıntıları Davet Kayıtları kısmında görebilirsiniz.

Davet edilen kotanın bir son kullanma tarihi var mı?

Davet kotası kalıcı olarak geçerlidir. Kullanım sırasında, sistem öncelikle abonelik planından mevcut kotayı düşer, ve yalnızca plan kotası tükendiğinde ek kotadan düşüm yapılır.

Özellik Sorunları

PDF yüklemem neden başarısız oldu?

Şu anda, ChatPDF 50MB'den büyük, 100.000'den fazla token içeren ya da tamamen görsel içeren dosyaları yükleyemez. Herhangi bir yardıma ihtiyacınız olursa, e-posta yoluyla PDF dosyasını müşteri hizmetlerine gönderebilirsiniz.

Monica sürekli rastgele görseller oluşturuyorsa ne yapabilirim?

Monica'yi ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz, Sohbet Ayarlarından Görseller Çizme özelliğini etkinleştirip etkinleştirmeme seçeneğine sahipsiniz.

Monica neden gerçekleri uyduruyor ya da yanlış cevaplar veriyor?

Bir LLM olarak, GPT, eğitim verilerinde bulunan dil kalıplarını taklit etmek üzere eğitildiği için bazen yanılsamalar üretebilir. GPT-4, GPT-3.5’e kıyasla genellikle daha fazla parametreye sahiptir, bu da dil anlama ve üretme açısından onu daha rafine ve karmaşık hale getirir. Bu nedenle, daha kaliteli cevaplar almak için GPT-4'ü kullanmayı deneyebilir veya Web Erişimi özelliğini etkinleştirebilirsiniz.

Search Agent (Arama Ajansı) ile Search Enhance (Arama Geliştirme) arasındaki fark nedir?

Bu ikisinin kullanımı ve çalışma prensipleri oldukça farklıdır. Arama Ajanı, kullanıcı aramalarının içeriğini analiz eder ve arama sonuçlarının doğruluğunu sağlamak için kullanıcılara bazı ilgili sorular sorabilir. Analiz sonrasında, internette çok sayıda ilgili bilgiyi arayıp en kritik bilgileri özetler. Ancak, Arama Ajanı şu anda yalnızca GPT-3.5 veya GPT-4'ü desteklemektedir. Arama Geliştirme ise kullanıcı arama içeriğini analiz etmez, ancak arama motorlarındaki GPT-3.5, GPT-4 veya Claude2 ile doğrudan diyaloğa girerek kullanıcıların daha hızlı ve daha iyi yanıtlar almasına yardımcı olur. Ayrıca, Arama Geliştirme'nin Arama Yardımcı Pilotunun çalışma prensibinin Arama Ajanı ile aynı olduğunu belirtmek gerekir.

Neden oluşturulan sanat görselleri bu kadar bulanık?

Katı güvenlik içerik politikası denetimi nedeniyle, eğer prompt içerisinde bazı potansiyel hassas kelimeler varsa, çıktı görselleri bulanık olabilir. Böyle bir durum oluşursa, potansiyel hassas kelimeleri kullanmaktan kaçınmak için giriş promptunuzu değiştirmeyi deneyebilirsiniz.

Monica benim için bazı görseller oluşturmayı reddederse ne yapmalıyım?

Genel olarak, Monica'nin etik standartlara uymayan görseller oluşturmasına izin verilmez. Ayrıca, DALL·E yalnızca AI, görsel oluşturma talimatınızı tanırsa etkinleşir. Eğer tanımınız çok soyutsa, AI daha ayrıntılı açıklamalar sağlayana kadar görseller oluşturmayı reddedebilir. Bu durumda, talimatınızı net bir şekilde çizim yapma isteğini belirtmek ve istediğiniz görselleri daha ayrıntılı olarak açıklamak üzere değiştirmeyi deneyebilirsiniz. Ayrıca, GPT-4'ün talimatları anlama yeteneği daha güçlü olduğundan, GPT-4'ü kullanarak çizim yapmayı da deneyebilirsiniz.

Monica neden isteklerimi hatırlamıyor?

Her bir AI modelinin, bağlam üzerinde hatırlayabileceği token sayısında farklı bir üst sınırı vardır; bu nedenle, mevcut konuşma belirli bir uzunluğa ulaşırsa, AI başlangıçtaki talimatları unutabilir. Ayrıca, yeni bir konuşma başlatıldığında, AI'ya yapılan önceki istekler artık geçerli olmaz.

Monica farklı bir dilde yanıt verirse ne olur?

Farklı işlevler için AI yanıt dilini seçmek üzere Dil Ayarları'na tıklayabilirsiniz.