Загальні Питання

Проблеми з оплатою

Чи можна отримати рахунок-фактуру?

Так. Ви можете завантажити рахунок-фактуру, натиснувши тут. Якщо вам потрібно змінити інформацію в рахунку-фактурі, ви можете відправити вміст для зміни або додавання на нашу службу підтримки.

Як скасувати підписку?

Для настільних пристроїв: Ви можете натиснути скасувати підписку, щоб перейти на сторінку керування підпискою, а потім натиснути "скасувати підписку" під поточним планом. Після успішного скасування підписка не буде автоматично поновлюватися після закінчення терміну дії, але ви зможете продовжувати користуватися послугою до закінчення терміну підписки.

Для мобільних пристроїв: Ви можете знайти керування підпискою у Google Store (Android) або в налаштуваннях Apple (iOS) і натиснути "скасувати підписку".

Як оновити підписку?

Ви можете натиснути оновити підписку, щоб вибрати бажану підписку для оновлення та сплатити різницю. Якщо ви не можете натиснути на підписку, будь ласка, не соромтеся звернутися до нашої команди підтримки клієнтів.

Чому неможливо використовувати розширені запити під час пробного періоду?

Наш пробний період заохочує користувачів випробувати всі функції Monica у цей час. Тому, якщо кількість використань розширених запитів перевищує 100 разів протягом пробного періоду, буде неможливо продовжувати їх використання. Після завершення пробного періоду кількість використаних запитів буде скинута, і обмеження пробного періоду більше не буде застосовуватися.

Чи можу я отримати повернення коштів?

• Основний принцип

  Якщо інше не вимагається чинним законодавством, усі платежі за передплати, кредити або інші платні функції є остаточними та не підлягають поверненню. Як тільки Ви отримуєте доступ до платних послуг або кредитів, вважається, що Компанія завершила надання послуг.

• Особливі запити на повернення коштів

  У виняткових випадках ми можемо на власний розсуд розглянути запити на часткове повернення коштів. Якщо повернення буде схвалено, сума буде розрахована на базі пропорції невикористаних кредитів, без врахування знижок, промоакцій або сплачених податків. Останнє рішення про право на відшкодування та його суму приймається Monica.

• Користувачі з ЄС, Великобританії та Туреччини

  Якщо ви проживаєте в ЄС, Великобританії або Туреччині, відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, ви маєте право скасувати покупку та вимагати повернення коштів протягом 14 днів після придбання.

• Час обробки повернення коштів

  Схвалені повернення коштів будуть зараховані на ваш початковий спосіб оплати протягом 1 до 15 робочих днів, залежно від часу обробки вашого постачальника платежів.

• Ситуації, в яких повернення коштів неможливе

  Щоб забезпечити справедливе використання нашої політики повернення коштів, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

  • Ваш акаунт був обмежений, призупинений або закритий через порушення політики, зловживання або шахрайські дії
  • Ви раніше вже отримали повернення коштів за схожі продукти або послуги
  • Ви придбали кредити, підписки чи інші послуги через рекламні кампанії, купони або за зниженою ціною
  • Запит на повернення коштів поданий після закінчення відповідного терміну або стосується інструментів чи послуг, які вже використані

  Monica залишає за собою право відмовляти чи обмежувати запити на повернення коштів, щоб запобігти зловживанням політики повернення коштів.

• Зв'язатися з нами

  Якщо у вас є запитання щодо повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою contact@monica.im.

Чи є командна підписка?

Наразі наша командна підписка ще не запущена офіційно, і ми продовжуємо збирати відгуки користувачів. Ви можете надіслати свої думки щодо командної підписки, включаючи функції, ціни, сценарії використання тощо, нашій службі підтримки, і наша служба підтримки передасть ваші ідеї до відповідних відділів для оцінки.

Проблеми з аккаунтом

Чому моя щоденна безкоштовна квота не була оновлена?

Безкоштовна квота скидається щодня о 0:00 за UTC, що може мати певну різницю в часі із вашим регіоном.

Чи скидається квота для учасників наприкінці місяця чи через 30 днів після оплати?

Квота на використання для членів Monica скидається відповідно до природного календарного місяця, а саме о 00:00 UTC першого числа кожного місяця. Наприклад, якщо користувач придбав місячну Pro підписку 15 січня, він зможе використати 200 запитів GPT-4 з 15 січня до 31 січня, а потім отримати ще 200 запитів GPT-4 для використання з 1 лютого до 15 лютого. Однак зверніть увагу, що квота не буде скинута 15 лютого; наступне скидання станеться о 00:00 UTC 1 березня.

Чи можуть платні члени використовувати Monica на інших пристроях?

Так. Один і той самий обліковий запис, увійшовши на декілька пристроїв, може ділитися квотою на використання.

Як змінити електронну пошту та як використовувати вхід за паролем?

Ви можете натиснути Налаштування облікового запису, щоб змінити свою електронну пошту, але перед зміною електронної пошти вам потрібно встановити пароль. Наразі підтримується лише зміна електронної пошти, облікові записи Google або Apple не підтримуються.

Чому я не отримав квоту винагороди після запрошення друга?

Якщо ваш друг завантажив і зареєструвався через ваше посилання-запрошення, квоти обох сторін автоматично зараховуються. Ви можете переглянути деталі запрошення у Записах запрошень.

Чи є термін дії у запрошених квот?

Запрошені квоти є постійно дійсними. При використанні система спочатку віднімає з квоти вашого плану підписки, і тільки після того, як квота плану буде вичерпана, буде використовуватися додаткова квота.

Питання функціональності

Чому мій PDF-завантаження не вдалося?

Наразі ChatPDF не може завантажувати файли більше 50MB, які містять понад 100,000 токенів або є виключно зображеннями. Якщо вам потрібна допомога, ви можете надіслати PDF-файл до служби підтримки через електронну пошту.

Що робити, якщо Monica постійно генерує випадкові зображення?

Ви можете налаштувати Monica відповідно до своїх потреб, обравши, чи вмикати функцію створення зображень у налаштуваннях чату.

Чому Monica вигадує факти або дає неправильні відповіді?

Як LLM, тренований для імітування мовних шаблонів, знайдених у навчальних даних, GPT іноді може створювати галюцинації. GPT-4, порівняно з GPT-3.5, зазвичай має більше параметрів, що робить його більш точним і складним при розумінні та генерації мови. Тому ви можете спробувати використовувати GPT-4 або ввімкнути функцію доступу до вебу, щоб отримати відповіді вищої якості.

У чому різниця між пошуковим агентом (Search Agent) та покращенням пошуку (Search Enhance)?

Використання та принципи роботи цих двох підходів значно відрізняються. Агент пошуку аналізує зміст пошукових запитів користувачів і може звертатись до них із пов'язаними питаннями для підвищення точності результатів пошуку. Після аналізу він шукає велику кількість пов'язаної інформації в Інтернеті та зрештою виділяє найбільш важливу інформацію. Однак агент пошуку наразі підтримує лише GPT-3.5 або GPT-4. Пошукове підсилення не аналізує зміст пошукових запитів користувачів, але допомагає їм отримувати швидші та якісніші відповіді в пошукових системах за допомогою прямого діалогу з GPT-3.5, GPT-4 або Claude2. Крім того, варто зазначити, що принцип роботи Пошукового Копілота у Пошуковому Підсиленні є таким самим, як і в агента пошуку.

Чому згенеровані мистецькі зображення такі розмиті?

Через суворий нагляд за політиками безпеки контенту, якщо у вашій підказці з'являються потенційно чутливі слова, вихідні зображення можуть бути розмитими. Якщо це трапиться, спробуйте змінити ваші підказки, щоб уникнути використання потенційно чутливих слів.

Що робити, якщо Monica відмовляється створювати деякі зображення для мене?

Зазвичай Monica не дозволяє створювати зображення, які не відповідають етичним стандартам. Крім того, DALL·E активується тільки тоді, коли AI розпізнає вашу інструкцію до створення зображень. Якщо ваш опис занадто абстрактний, AI може відмовитися створювати зображення, допоки ви не надасте більш детальних описів. У такому випадку ви можете спробувати змінити опис, чітко вказуючи інструкцію для малювання зображень і детальніше описуючи бажаний результат. Також, оскільки GPT-4 має сильнішу здатність розуміти інструкції, ви можете спробувати використовувати GPT-4 для малювання.

Чому Monica не запам'ятовує мої запити?

Кожна AI модель має різне верхнє обмеження на кількість токенів, які вона може зберігати для контексту; таким чином, якщо поточний діалог досягає певної довжини, AI може забути початкові інструкції. Крім того, якщо розпочнеться новий діалог, попередні запити до AI більше не будуть діяти.

Що робити, якщо Monica відповідає іншою мовою?

Ви можете натиснути на Налаштування мови, щоб вибрати мову відповіді ШІ для різних функцій.