Běžná otázka

Problémy s platbou

Lze vystavit faktury?

Ano. Faktury si můžete stáhnout kliknutím zde. Pokud potřebujete změnit údaje na faktuře, můžete obsah, který je třeba upravit nebo přidat, zaslat na náš zákaznický servis.

Jak zrušit předplatné?

Desktop: Můžete kliknout na zrušit předplatné, přejít na stránku správy předplatného a poté kliknout na zrušit pod Aktuálním plánem. Po úspěšném zrušení předplatného nebude vaše aktuální předplatné po vypršení automaticky obnoveno, ale budete moci pokračovat ve využívání služby až do vypršení předplatného.

Mobil: Správu předplatného najdete v Obchodě Google (Android) nebo v Nastavení Apple (iOS) a kliknete na zrušit předplatné.

Jak upgradovat předplatné?

Můžete kliknout na upgradovat předplatné, vybrat předplatné, které chcete upgradovat, a zaplatit rozdíl. Pokud nemůžete kliknout na předplatné, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis.

Proč nelze během zkušební doby používat pokročilé dotazy?

Naše zkušební doba vybízí uživatele k tomu, aby si během této doby vyzkoušeli všechny funkce Monica, takže pokud počet použití pokročilých dotazů překročí 100 během zkušební doby, nebude možné pokračovat v jejich používání. Po skončení zkušební doby se váš počet použitých dotazů resetuje a nebudete již podléhat omezením zkušební doby.

Mohu požádat o vrácení peněz?

• Základní princip

  Není-li vyžadováno příslušnými zákony jinak, všechny platby za předplatné, kredity nebo jiné placené funkce jsou konečné a nevratné. Jakmile získáte přístup k placeným službám nebo kreditům, má se za to, že společnost splnila svou povinnost dodání služeb.

• Zvláštní žádosti o vrácení peněz

  Ve zvláštních případech můžeme dle vlastního uvážení zvážit žádosti o částečné vrácení peněz. Pokud je schváleno, výše vrácené částky se vypočítá na základě poměru nepoužitých kreditů, s vyloučením jakýchkoli slev, propagačních nabídek nebo zaplacených daní. Konečné rozhodnutí o nároku na vrácení peněz a jeho výši přísluší Monica.

• Uživatelé z EU, UK a Turecka

  Pokud máte bydliště v EU, UK nebo Turecku, máte podle příslušných zákonů na ochranu spotřebitelů právo od odstoupení od nákupu a požádání o vrácení peněz do 14 dnů od zakoupení.

• Doba zpracování vrácení peněz

  Schválené vrácení peněz bude vráceno na váš původní způsob platby během 1 až 15 pracovních dnů, v závislosti na době zpracování vašeho poskytovatele plateb.

• Situace bez možnosti vrácení peněz

  Aby byla zajištěna spravedlivost při používání naší politiky vrácení peněz, vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz za následujících okolností:

  • Váš účet byl omezen, pozastaven nebo ukončen kvůli porušení pravidel, zneužití nebo podvodným aktivitám
  • Již jste obdrželi vrácení peněz za podobné produkty nebo služby
  • Zakoupili jste kredity, předplatné nebo jiné služby v rámci propagačních kampaní, pomocí kuponů nebo za zlevněné ceny
  • Žádost o vrácení byla podána po uplynutí příslušného období nebo se týká kreditů či služeb, které již byly použity

  Monica si vyhrazuje právo odmítnout nebo omezit žádosti o vrácení peněz, aby se zabránilo zneužívání pravidel vrácení peněz.

• Kontaktujte nás

  V případě dotazů souvisejících s refundací nás prosím kontaktujte na contact@monica.im.

Existuje týmové předplatné?

V současné době týmové předplatné ještě nebylo oficiálně spuštěno a stále sbíráme zpětnou vazbu od uživatelů. Své názory na týmové předplatné, včetně funkcí, cen, scénářů použití apod., můžete zaslat na náš zákaznický servis. Naši pracovníci zákaznického servisu předají vaše myšlenky příslušným oddělením k vyhodnocení.

Problémy s účtem

Proč se můj denní bezplatný limit neaktualizoval?

Bezplatný limit se resetuje každý den ve 0:00 UTC, což může představovat určitý časový rozdíl oproti regionu uživatele.

Resetuje se členství na konci měsíce nebo 30 dní po platbě?

Kvóta na používání Monica pro členy se resetuje podle kalendářního měsíce, přesněji v 0:00 UTC prvního dne každého měsíce. Například pokud uživatel zakoupí měsíční Pro předplatné 15. ledna, bude mít k dispozici 200 GPT-4 dotazů od 15. ledna do 31. ledna a poté obdrží dalších 200 GPT-4 dotazů k použití od 1. února do 15. února. Upozorňujeme však, že kvóta na používání se 15. února nereetne; další reset proběhne v 0:00 UTC 1. března.

Mohou placení členové používat Monica na jiných zařízeních?

Ano. Stejný účet přihlášený na více zařízeních může sdílet kvótu na používání.

Jak změnit e-mail a jak používat přihlášení heslem?

Můžete kliknout na Nastavení účtu, abyste změnili svůj e-mail, avšak před změnou e-mailu je třeba nastavit heslo. V současnosti je podporována pouze změna e-mailu, nikoliv účtů Google nebo Apple.

Proč jsem po doporučení přítele neobdržel přidělený odměnový limit?

Jakmile váš přítel stáhne a zaregistruje se prostřednictvím vašeho doporučovacího odkazu, limity obou stran budou automaticky připsány. Podrobnosti o pozvánkách si můžete prohlédnout v záznamu o pozvání.

Má pozvánkový limit datum expirace?

Pozvánkový limit je trvale platný. Při použití systém nejdříve odečte limit z předplaceného plánu a až po vyčerpání tohoto limitu začne odečítat z dodatečného limitu.

Problémy s funkcemi

Proč selhalo nahrání mého PDF souboru?

Momentálně ChatPDF nedokáže nahrávat soubory větší než 50 MB, s více než 100 000 tokeny nebo soubory, které jsou čistě obrazové. Pokud potřebujete pomoc, můžete PDF soubor poslat zákaznickému servisu prostřednictvím e-mailu.

Co mám dělat, když Monica neustále generuje náhodné obrázky?

Můžete si přizpůsobit Monica podle svých potřeb tím, že v nastavení chatu zvolíte, zda povolit funkci Kreslení obrázků.

Proč Monica vymýšlí fakta nebo poskytuje nesprávné odpovědi?

Jako LLM, protože je trénován na napodobování jazykových vzorců nalezených v tréninkových datech, GPT někdy vytváří halucinace. GPT-4 ve srovnání s GPT-3.5 obvykle disponuje více parametry, což ho činí propracovanějším a komplexnějším v porozumění a generování jazyka. Proto můžete zkusit použít GPT-4 nebo povolit funkci Webového přístupu k zajištění kvalitnějších odpovědí.

Jaký je rozdíl mezi Vyhledávacím agentem (Search Agent) a Vylepšeným vyhledáváním (Search Enhance)?

Použití a pracovní principy těchto dvou jsou zcela odlišné. Vyhledávací agent analyzuje obsah uživatelských vyhledávání a může se uživatelů ptát na související otázky pro zvýšení přesnosti výsledků vyhledávání. Po analýze prohledá velké množství souvisejících informací na webu a nakonec destiluje nejdůležitější informace. Nicméně, Vyhledávací agent v současné době podporuje pouze použití GPT-3.5 nebo GPT-4. Vyhledávací zlepšení neanalyzuje obsah uživatelských vyhledávání, ale pomáhá uživatelům získat rychlejší a lepší odpovědi ve vyhledávačích díky přímé komunikaci s GPT-3.5, GPT-4 nebo Claude2 ve vyhledávačích. Kromě toho stojí za zmínku, že pracovní princip Vyhledávacího zlepšení Kopilota je stejný jako u Vyhledávacího agenta.

Proč jsou generované umělecké obrázky tak rozmazané?

Kvůli přísnému schvalování bezpečnostních obsahových zásad, pokud se v promptu objeví potenciálně citlivá slova, mohou být výstupní obrázky rozmazané. Pokud k tomu dojde, zkuste upravit svůj vstupní prompt, abyste se vyhnuli použití potenciálně citlivých slov.

Co když Monica odmítne vytvořit některé obrázky pro mě?

Obecně platí, že Monica nesmí vytvářet obrázky, které neodpovídají etickým standardům. Kromě toho je DALL·E aktivován pouze tehdy, pokud AI rozpozná váš pokyn k vytvoření obrázků. Pokud je váš popis příliš abstraktní, může AI odmítnout generovat obrázky, dokud neposkytnete podrobnější popis. V tomto případě můžete zkusit upravit svůj popis, aby jasně naznačoval pokyn k vytvoření obrázků, a detailněji popsat požadované obrázky. Také díky silnější schopnosti GPT-4 porozumět pokynům můžete zkusit použít GPT-4 k nakreslení.

Proč Monica nedokáže zapamatovat mé žádosti?

Každý AI model má odlišný maximální limit na počet tokenů, které si může pamatovat pro kontext. Pokud tedy aktuální konverzace dosáhne určité délky, může AI zapomenout původní pokyny. Navíc, pokud je zahájena nová konverzace, předchozí požadavky na AI již nebudou platné.

Co když Monica odpoví v jiném jazyce?

Můžete kliknout na Nastavení jazyka a vybrat jazyk odpovědí AI pro různé funkce.