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常見問題

支付問題​

可以開具發票嗎？

是的。您可以透過點擊 這裡 下載發票。如果您需要更改發票資訊，可以將需要修改或新增的內容發送至我們的 客戶服務。

如何取消訂閱？

桌面端: 您可以點擊 取消訂閱 進入訂閱管理頁面，然後在目前方案下點擊取消訂閱。成功取消訂閱後，您的目前訂閱在到期後將不會自動續訂，您可以在訂閱到期前繼續使用服務。

行動端: 您可以在 Google 商店（Android）或 Apple 設定（iOS）中找到訂閱管理並點擊取消訂閱。

如何升級訂閱？

您可以點擊 升級訂閱 選擇您想要升級的訂閱，並支付差價。如果您無法點擊訂閱，請隨時聯繫我們的 客戶服務團隊。

為什麼在試用期間無法使用高級查詢？

我們的試用期鼓勵使用者在此期間體驗 Monica 的所有功能，所以如果在試用期間高級查詢的使用次數超過 100 次，將無法繼續使用高級查詢。試用期結束後，您的查詢次數將被重置，並且將不再受到試用期限制。

我可以退費嗎？

  • 基本原則

    除法律另有規定外，所有訂閱、積分或其他付費功能的款項均為最終付款且不可退還。一旦您獲得付費服務或積分的使用權，即視為公司已完成服務交付。

  • 特殊退款申請

    在特殊情況下，我們可能會酌情考慮部分退款申請。如獲批准，退款金額將根據未使用積分的比例進行計算，不包含任何折扣、促銷優惠或已支付的稅款。退款資格及金額由 Monica 最終決定。

  • 歐盟、英國及土耳其用戶

    若您居住於歐盟、英國或土耳其，根據當地消費者保護法，您有權在購買後 14 天內撤回訂單並申請退款。

  • 退款處理時間

    獲批的退款將在 1 至 15 個工作日內退回至您的原始付款方式，具體時間取決於您的支付機構處理速度。

  • 無法退款的情況

    為確保退款政策的公平使用，在以下情況下我們保留拒絕退款的權利：

    • 您的帳戶因違反政策、濫用或詐欺行為而被限制、暫停或終止
    • 您此前已針對類似產品或服務獲得過退款
    • 您透過促銷活動、優惠券或折扣價格購買了點數、訂閱或其他服務
    • 退款請求超出適用期限，或涉及已使用的點數或已消費的服務

    Monica 保留拒絕或限制退款請求的權利，以防止退款政策被濫用。

  • 聯繫我們

    如有退款相關問題，請發送郵件至 contact@monica.im 與我們聯繫。

有團隊訂閱嗎？

目前，我們的團隊訂閱尚未正式推出，我們仍在蒐集用戶回饋。您可以將對團隊訂閱的想法，包括功能、定價、使用場景等，發送至我們的 客戶服務，我們的客戶服務會將您的想法提交給相關部門進行評估。

帳戶問題​

為什麼我的每日免費配額沒有更新？

免費配額將於每天的 UTC 0:00 重置，這可能與您所在區域有一定的時間差。

會員的配額是在月底重置還是付款後30天重置？

Monica會員的使用配額是依照公曆月份進行重置，具體於每月 1 日 0:00 UTC 重置。例如，如果用戶在 1 月 15 日購買了一個月的 Pro 訂閱，他們可以從 1 月 15 日至 1 月 31 日使用 200 次 GPT-4 查詢，然後從 2 月 1 日至 2 月 15 日再次獲得 200 次 GPT-4 查詢的使用權。但請注意，使用配額不會在 2 月 15 日重置；下一次重置將於 3 月 1 日的 0:00 UTC 進行。

付費會員可以在其他設備上使用Monica嗎？

是的。相同帳號登錄多個設備可以共享使用配額。

如何變更電子郵件 & 如何使用密碼登錄？

您可以點擊 帳戶設定 更改您的電子郵件，但在變更電子郵件之前，您需要先設置密碼。目前僅支援更改電子郵件，不支援Google或Apple 帳號。

為什麼我邀請了朋友之後還沒有收到獎勵額度？

只要您的朋友通過您的邀請連結下載並註冊，雙方的額度就會自動入帳。您可以在 邀請記錄 中查看邀請詳情。

邀請的額度有到期日期嗎？

邀請的額度永久有效。使用時，系統會先從訂閱計畫的額度中扣除，只有在計畫的額度用完後才會從附加額度中扣除。

功能問題​

為什麼我的 PDF 上傳失敗了？

目前，ChatPDF 無法上傳超過 50MB、大於 100,000 個標記或純圖像的檔案。如果您需要任何協助，可以通過 電子郵件 將 PDF 檔案發送給客戶服務。

如果Monica不斷生成隨機圖片，我該怎麼辦？

您可以根據需求自訂Monica，選擇是否在聊天設定中啟用繪製圖片功能。

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為什麼 Monica 捏造事實或給出錯誤的答案？

作為一個LLM，因為其被訓練來模仿訓練資料中的語言模式，GPT有時可能會出現幻覺。與 GPT-3.5 相比，GPT-4 通常具有更多的參數，使其在理解和生成語言方面更加精細和複雜。因此，您可以嘗試使用GPT-4或啟用Web存取功能以獲得更高質量的答案。

搜尋代理（Search Agent）與搜尋增強（Search Enhance）有什麼區別？

這兩者的使用方式和工作原理大不相同。搜尋代理會分析使用者搜尋的內容，並可能向使用者提問相關問題，以提高搜尋結果的準確性。在分析後，它會在網路上搜尋大量相關資訊，最終提煉出最關鍵的資訊。不過，目前搜尋代理僅支援使用 GPT-3.5 或 GPT-4。搜尋增強則不會分析使用者搜尋的內容，而是透過直接與搜尋引擎中的 GPT-3.5、GPT-4 或 Claude2 對話，幫助使用者更快更好地獲得答案。此外，值得注意的是，搜尋增強的搜尋副駕駛的工作原理與搜尋代理相同。

為什麼生成的藝術圖像如此模糊？

由於嚴格的安全內容政策審查，如果在提示詞中出現一些可能敏感的詞彙，輸出的圖像可能會變得模糊。如果出現這種情況，你可以嘗試修改你的輸入提示詞，以避免使用可能敏感的詞彙。

如果 Monica 拒絕為我生成一些圖像怎麼辦？

通常情況下，Monica 不允許創建不符合道德標準的圖像。此外，僅當 AI 識別到你的生成圖像指令時，DALL·E 才會被啟用。如果你的描述過於抽象，AI 可能會拒絕生成圖像，直到你提供更詳細的描述。在這種情況下，你可以嘗試修改你的描述，明確表示繪製圖像的指令，並更詳細地描述需要的圖像。此外，由於 GPT-4 具有更強的理解指令能力，你也可以嘗試使用 GPT-4 進行繪圖。

為什麼 Monica 無法記住我的請求？

每個 AI 模型對它能記住的上下文代幣數量都有不同的上限。因此，如果當前對話達到一定長度，AI 可能會忘記最初的指令。此外，如果開始了新的對話，之前向 AI 提出的請求將不再有效。

如果 Monica 使用不同的語言回應怎麼辦？

您可以點擊語言設定來為不同的功能選擇AI回覆語言。

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