سوالات رایج

مشکلات پرداخت

آیا می‌توان فاکتور صادر کرد؟

بله. شما می‌توانید با کلیک روی اینجا فاکتورها را دانلود کنید. اگر نیاز به تغییر اطلاعات فاکتور دارید، می‌توانید محتوای موردنظر برای تغییر یا اضافه شدن را به خدمات مشتریان ما ارسال کنید.

چگونه اشتراک را لغو کنیم؟

نسخه دسکتاپ: شما می‌توانید با کلیک روی لغو اشتراک وارد صفحه مدیریت اشتراک شوید و سپس روی لغو اشتراک در زیر برنامه فعلی کلیک کنید. پس از لغو موفق اشتراک، اشتراک فعلی شما پس از انقضا به‌طور خودکار تمدید نمی‌شود، و می‌توانید تا زمان انقضای اشتراک از خدمات استفاده کنید.

نسخه موبایل: شما می‌توانید در فروشگاه Google (اندروید) یا تنظیمات Apple (iOS) بخش مدیریت اشتراک را پیدا کرده و روی لغو اشتراک کلیک کنید.

چگونه اشتراک را ارتقاء دهم؟

می‌توانید روی ارتقاء اشتراک کلیک کنید تا اشتراکی که می‌خواهید آن را ارتقاء دهید انتخاب کرده و تفاوت قیمت را پرداخت کنید. اگر نمی‌توانید روی اشتراک کلیک کنید، لطفاً با تیم خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.

چرا در دوره آزمایشی نمی‌توان از جستجوهای پیشرفته استفاده کرد؟

دوره آزمایشی ما کاربران را تشویق می‌کند که در این مدت از تمام قابلیت‌های Monica استفاده کنند، بنابراین اگر تعداد استفاده از جستجوهای پیشرفته در طول دوره آزمایشی بیش از 100 مرتبه باشد، دیگر امکان ادامه استفاده از جستجوهای پیشرفته وجود نخواهد داشت. پس از پایان دوره آزمایشی، تعداد استفاده‌های شما بازنشانی شده و دیگر محدودیت‌های دوره آزمایشی اعمال نمی‌شود.

آیا می‌توانم بازپرداخت دریافت کنم؟

• اصل اساسی

  مگر اینکه قانون قابل اجرا طور دیگری تصریح کرده باشد، تمامی پرداخت‌ها برای اشتراک‌ها، اعتبارها یا سایر ویژگی‌های پولی نهایی و غیرقابل بازگشت هستند. به محض اینکه به خدمات یا اعتبارهای پولی دسترسی پیدا کنید، خدمات شرکت تحویل شده تلقی می‌شوند.

• درخواست‌های ویژه بازپرداخت

  در شرایط خاص، ما ممکن است بر حسب صلاح‌دید خود درخواست‌های بازپرداخت جزئی را بررسی کنیم. در صورت تأیید، مبلغ بازپرداخت بر اساس نسبت اعتبارهای استفاده نشده محاسبه می‌شود و شامل هرگونه تخفیف، پیشنهادهای تبلیغاتی یا مالیات‌های پرداخت‌شده نخواهد بود. تصمیم نهایی در مورد صلاحیت بازپرداخت و مبلغ آن توسط Monica گرفته می‌شود.

• کاربران اتحادیه اروپا، بریتانیا و ترکیه

  اگر ساکن اتحادیه اروپا، بریتانیا یا ترکیه هستید، طبق قوانین محافظت از مصرف‌کننده‌ی قابل اجرا، حق دارید تا در 14 روز پس از خرید، خرید خود را لغو کرده و درخواست بازپرداخت نمایید.

• زمان پردازش بازپرداخت

  بازپرداخت‌های تأییدشده ظرف 1 تا 15 روز کاری به روش پرداخت اصلی شما بازگردانده خواهند شد که زمان آن به پردازش ارائه‌دهنده پرداخت شما بستگی دارد.

• موارد غیرقابل بازپرداخت

  برای اطمینان از استفاده منصفانه از سیاست بازپرداخت، ما حق رد بازپرداخت را در شرایط زیر محفوظ می‌داریم:

  • حساب شما به‌دلیل نقض سیاست‌ها، سوءاستفاده یا فعالیت‌های متقلبانه محدود، تعلیق یا لغو شده است
  • شما قبلاً بابت محصولات یا خدمات مشابه بازپرداخت دریافت کرده‌اید
  • شما اعتبار، اشتراک یا سایر خدمات را از طریق کمپین‌های تبلیغاتی، کوپن‌ها یا قیمت‌های تخفیفی خریداری کرده‌اید
  • درخواست بازپرداخت پس از دوره زمانی مربوطه انجام شده یا شامل اعتبار یا خدماتی است که قبلاً استفاده شده است

  Monica حق رد یا محدود کردن درخواست‌های بازپرداخت را به منظور جلوگیری از سوءاستفاده از سیاست بازپرداخت برای خود محفوظ می‌دارد.

• تماس با ما

  برای هرگونه سوال مرتبط با بازپرداخت، لطفاً با ما از طریق contact@monica.im تماس بگیرید.

آیا اشتراک تیمی وجود دارد؟

در حال حاضر، اشتراک تیمی ما رسماً راه‌اندازی نشده است و ما هنوز در حال جمع‌آوری بازخورد کاربران هستیم. شما می‌توانید ایده‌هایی درباره اشتراک تیمی، شامل ویژگی‌ها، قیمت‌گذاری، سناریوهای استفاده و غیره را به خدمات مشتری ما ارسال کنید و خدمات مشتری ما نظرات شما را برای ارزیابی به بخش‌های مربوطه ارسال خواهد کرد.

مشکلات حساب کاربری

چرا سهمیه روزانه رایگان من به‌روزرسانی نشده است؟

سهمیه رایگان هر روز در ساعت 0:00 به وقت UTC بازنشانی می‌شود که ممکن است با منطقه زمانی کاربر متفاوت باشد.

آیا سهمیه اعضا در پایان ماه بازنشانی می‌شود یا 30 روز پس از پرداخت؟

سهمیه استفاده اعضای Monica بر اساس ماه میلادی بازنشانی می‌شود و مشخصاً در ساعت 0:00 UTC در اولین روز هر ماه. برای مثال، اگر کاربری در تاریخ 15 ژانویه یک اشتراک Pro یک‌ماهه خریداری کند، می‌تواند از 200 پرسش GPT-4 از تاریخ 15 ژانویه تا 31 ژانویه استفاده کند و سپس از 1 فوریه تا 15 فوریه 200 پرسش دیگر دریافت کند. اما توجه داشته باشید که سهمیه استفاده در تاریخ 15 فوریه بازنشانی نخواهد شد؛ بازنشانی بعدی در ساعت 0:00 UTC در تاریخ 1 مارس انجام خواهد شد.

آیا اعضای پرداختی می‌توانند از Monica در دستگاه‌های دیگر استفاده کنند؟

بله. حساب کاربری یکسانی که در چند دستگاه وارد شده باشد، می‌تواند سهمیه استفاده را به اشتراک بگذارد.

چگونه ایمیل را تغییر دهیم و چگونه از ورود با رمز عبور استفاده کنیم؟

می‌توانید با کلیک بر روی تنظیمات حساب ایمیل خود را تغییر دهید، اما قبل از تغییر ایمیل، باید یک رمز عبور تنظیم کنید. در حال حاضر فقط تغییر ایمیل پشتیبانی می‌شود و حساب‌های Google یا Apple پشتیبانی نمی‌شوند.

چرا پس از دعوت دوست، سهمیه جایزه خود را دریافت نکرده‌ام؟

تا زمانی که دوست شما از طریق لینک دعوت شما دانلود و ثبت‌نام کند، سهمیه‌ها به‌طور خودکار به حساب هر دو طرف افزوده می‌شود. می‌توانید جزئیات دعوت را در سوابق دعوت مشاهده کنید.

آیا سهمیه دعوت تاریخ انقضا دارد؟

سهمیه دعوت به‌صورت دائمی معتبر است. هنگام استفاده، سیستم ابتدا سهمیه برنامه اشتراک را کسر می‌کند و فقط پس از اتمام سهمیه برنامه، از سهمیه اضافی کسر خواهد شد.

مشکلات ویژگی‌ها

چرا آپلود PDF من شکست خورد؟

در حال حاضر ChatPDF نمی‌تواند فایل‌هایی بزرگتر از 50 مگابایت، حاوی بیش از 100,000 نشان‌گر (tokens) یا فایل‌هایی که به طور کامل تصاویر هستند را آپلود کند. اگر به کمکی نیاز دارید، می‌توانید فایل PDF را از طریق ایمیل برای خدمات مشتری ارسال کنید.

اگر Monica به تولید تصاویر تصادفی ادامه دهد، چه کاری می‌توانم انجام دهم؟

شما می‌توانید Monica را بر اساس نیاز خود شخصی‌سازی کنید، با انتخاب اینکه آیا قابلیت ترسیم تصاویر در تنظیمات چت فعال باشد یا خیر.

چرا Monica حقایق را تحریف کرده یا پاسخ‌های نادرست ارائه می‌دهد؟

به عنوان یک مدل LLM، از آنجا که برای تقلید الگوهای زبانی روی داده‌های آموزشی آموزش دیده است، GPT گاهی اوقات توهم تولید می‌کند. GPT-4 در مقایسه با GPT-3.5، معمولاً پارامترهای بیشتری دارد که آن را در درک و تولید زبان دقیق‌تر و پیچیده‌تر می‌سازد. بنابراین، می‌توانید از GPT-4 استفاده کنید یا ویژگی دسترسی به وب را فعال کنید تا پاسخ‌های با کیفیت بالاتری دریافت کنید.

تفاوت بین «عامل جستجو» (Search Agent) و «تقویت جستجو» (Search Enhance) چیست؟

استفاده و اصول کاری این دو بسیار متفاوت است. نماینده جستجو محتوای جستجوی کاربران را تحلیل می‌کند و ممکن است برای دقت بیشتر در نتایج جستجو، از کاربران سؤالات مرتبطی بپرسد. بعد از تحلیل، مقدار زیادی اطلاعات مرتبط را در وب جستجو می‌کند و در نهایت مهم‌ترین اطلاعات را استخراج می‌کند. با این حال، در حال حاضر نماینده جستجو فقط پشتیبانی از استفاده از GPT-3.5 یا GPT-4 را دارد. افزایش جستجو محتوای جستجوی کاربران را تحلیل نمی‌کند، بلکه با برقراری ارتباط مستقیم با GPT-3.5، GPT-4 یا Claude2 در موتورهای جستجو به کاربران کمک می‌کند تا سریع‌تر و بهتر به پاسخ برسند. علاوه بر این، قابل توجه است که اصول کاری معاون جستجوی افزایش جستجو همانند نماینده جستجو است.

چرا تصاویر تولید شده هنری اینقدر تار هستند؟

به دلیل بررسی‌های سخت‌گیرانه سیاست‌های محتوای ایمنی، اگر در عبارت‌های راهنما (prompt) کلمات حساس بالقوه‌ای وجود داشته باشد، تصاویر خروجی ممکن است تار باشند. اگر این اتفاق بیفتد، می‌توانید با اصلاح عبارت راهنمای ورودی خود، از استفاده از کلمات حساس بالقوه جلوگیری کنید.

اگر Monica از تولید برخی تصاویر برای من خودداری کند، چه کار کنم؟

به طور کلی، ایجاد تصاویری که با استانداردهای اخلاقی متناقض باشند برای Monica مجاز نیست. علاوه بر این، DALL·E تنها زمانی فعال می‌شود که هوش مصنوعی دستور شما را برای تولید تصاویر شناسایی کند. اگر توضیحات شما بیش از حد انتزاعی باشد، ممکن است هوش مصنوعی از تولید تصاویر خودداری کند تا زمانی که شما توضیحات دقیق‌تری ارائه دهید. در این حالت، می‌توانید توضیحات خود را تغییر داده و به وضوح دستور ترسیم تصاویر و توصیف جزئی‌تر تصاویر مورد نظر را ارائه دهید. همچنین، به دلیل توانایی بالاتر GPT-4 در درک دستورات، می‌توانید برای ترسیم از GPT-4 استفاده کنید.

چرا Monica نمی‌تواند درخواست‌های مرا به خاطر بسپارد؟

هر مدل هوش مصنوعی دارای یک حد بالایی برای تعداد نشانه‌هایی است که می‌تواند برای زمینه به خاطر بسپارد؛ بنابراین، اگر مکالمه فعلی به طول مشخصی برسد، ممکن است هوش مصنوعی دستورات اولیه را فراموش کند. علاوه بر این، اگر یک مکالمه جدید شروع شود، درخواست‌های قبلی که به هوش مصنوعی داده شده‌اند دیگر معتبر نخواهند بود.

اگر Monica با زبان دیگری پاسخ دهد چه؟

می‌توانید روی تنظیمات زبان کلیک کنید تا زبان پاسخ AI را برای عملکردهای مختلف انتخاب کنید.