Częste Pytania

Problemy z płatnościami

Czy można wystawić fakturę?

Tak. Możesz pobrać faktury, klikając tutaj. Jeśli potrzebujesz zmienić dane na fakturze, możesz przesłać treść, którą chcesz zmodyfikować lub dodać, do naszego działu obsługi klienta.

Jak anulować subskrypcję?

Komputer: Możesz kliknąć anuluj subskrypcję, aby przejść do strony zarządzania subskrypcją, a następnie kliknąć anuluj subskrypcję w bieżącym planie. Po pomyślnym anulowaniu subskrypcji, Twoja obecna subskrypcja nie zostanie automatycznie odnowiona po wygaśnięciu, a Ty będziesz mógł nadal korzystać z usługi do czasu wygaśnięcia subskrypcji.

Urządzenia mobilne: W sklepie Google (Android) lub w Ustawieniach Apple (iOS) możesz znaleźć zarządzanie subskrypcjami i kliknąć anuluj subskrypcję.

Jak zaktualizować subskrypcję?

Możesz kliknąć aktualizuj subskrypcję, aby wybrać subskrypcję, którą chcesz zaktualizować i zapłacić różnicę. Jeśli nie możesz kliknąć subskrypcji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Dlaczego podczas okresu próbnego nie można korzystać z zaawansowanych zapytań?

Nasz okres próbny zachęca użytkowników do wypróbowania wszystkich funkcji Monica w tym czasie, więc jeśli liczba zaawansowanych zapytań przekroczy 100 razy w okresie próbnym, nie będzie można ich dalej używać. Po zakończeniu okresu próbnego liczba użytecznych zapytań zostanie zresetowana i nie będzie już objęta ograniczeniami okresu próbnego.

Czy mogę uzyskać zwrot pieniędzy?

• Podstawowa zasada

  O ile nie jest to wymagane przez obowiązujące prawo, wszystkie płatności za subskrypcje, kredyty lub inne płatne funkcje są ostateczne i nie podlegają zwrotowi. Po uzyskaniu dostępu do płatnych usług lub kredytów uznaje się, że Firma zrealizowała świadczenie usługi.

• Specjalne Wnioski o Zwrot

  W szczególnych okolicznościach możemy według własnego uznania rozważyć częściowe wnioski o zwrot. W przypadku zatwierdzenia kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie proporcji niewykorzystanych kredytów, z wyłączeniem wszelkich rabatów, ofert promocyjnych lub zapłaconych podatków. Ostateczna decyzja dotycząca kwalifikowalności i kwoty zwrotu należy do Monica.

• Użytkownicy z UE, Wielkiej Brytanii i Turcji

  Jeśli mieszkasz na terenie UE, Wielkiej Brytanii lub Turcji, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów masz prawo do wycofania zakupu i zażądania zwrotu w ciągu 14 dni od daty zakupu.

• Czas Przetwarzania Zwrotu

  Zatwierdzone zwroty zostaną przelane na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 1 do 15 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez dostawcę płatności.

• Sytuacje, w których zwrot nie przysługuje

  Aby zapewnić sprawiedliwe korzystanie z naszej polityki zwrotów, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotów w następujących przypadkach:

  • Twoje konto zostało ograniczone, zawieszone lub wyłączone z powodu naruszenia zasad, nadużycia lub działań oszukańczych
  • Wcześniej otrzymałeś zwrot za podobne produkty lub usługi
  • Zakupiłeś kredyty, subskrypcje lub inne usługi w ramach kampanii promocyjnych, z wykorzystaniem kuponów lub po cenach obniżonych
  • Żądanie zwrotu zostało złożone po upływie odpowiedniego okresu, lub dotyczy kredytów lub usług, które zostały już wykorzystane

  Monica zastrzega sobie prawo do odmowy lub ograniczenia żądań zwrotu w celu zapobiegania nadużyciom polityki zwrotów.

• Skontaktuj się z nami

  W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem contact@monica.im.

Czy istnieje subskrypcja zespołowa?

Obecnie subskrypcja zespołowa nie została jeszcze oficjalnie uruchomiona, wciąż zbieramy opinie użytkowników. Możesz przesłać swoje opinie na temat subskrypcji zespołowej, w tym funkcjonalności, cen, scenariuszy użytkowania itp., na nasz adres obsługi klienta, a nasza obsługa klienta przekaże Twoje pomysły odpowiednim działom do oceny.

Problemy z kontem

Dlaczego mój dzienny darmowy limit nie został zaktualizowany?

Darmowy limit jest resetowany codziennie o 0:00 UTC, co może powodować pewną różnicę czasową w zależności od regionu użytkownika.

Czy limit członkowski jest resetowany na koniec miesiąca, czy 30 dni po dokonaniu płatności?

Limit użytkowania dla członków Monica jest resetowany według miesiąca kalendarzowego, konkretnie o godzinie 0:00 UTC pierwszego dnia każdego miesiąca. Na przykład, jeśli użytkownik zakupi miesięczny abonament Pro 15 stycznia, może wykorzystać 200 zapytań GPT-4 od 15 stycznia do 31 stycznia, a następnie otrzymać kolejne 200 zapytań GPT-4 do wykorzystania od 1 lutego do 15 lutego. Jednakże, proszę zauważyć, że limit użytkowania nie zostanie zresetowany 15 lutego; następny reset nastąpi o godzinie 0:00 UTC 1 marca.

Czy płatni członkowie mogą używać Monica na innych urządzeniach?

Tak. To samo konto zalogowane na wielu urządzeniach może współdzielić limit użytkowania.

Jak zmienić e-mail i jak korzystać z logowania hasłem?

Możesz kliknąć Ustawienia konta, aby zmienić swój adres e-mail, ale przed zmianą adresu e-mail musisz ustawić hasło. Obecnie obsługiwana jest tylko zmiana e-maila, a nie kont Google lub Apple.

Dlaczego nie otrzymałem/-am puli nagród po zaproszeniu znajomego?

Gdy Twój znajomy pobierze i zarejestruje się przez Twój link zaproszeniowy, pule nagród dla obu stron zostaną automatycznie naliczone. Szczegóły zaproszenia możesz sprawdzić w Rekordach zaproszeń.

Czy pula zaproszeniowa ma datę ważności?

Pula zaproszeniowa jest ważna na stałe. Przy użytkowaniu system najpierw potrąca z puli w ramach planu subskrypcyjnego, a dopiero po jej wyczerpaniu odejmuje z dodatkowej puli.

Problemy z funkcjami

Dlaczego nie udało się przesłać mojego pliku PDF?

Obecnie ChatPDF nie obsługuje plików większych niż 50MB, zawierających więcej niż 100,000 tokenów, lub składających się wyłącznie z obrazów. Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz wysłać plik PDF do obsługi klienta przez e-mail.

Co mogę zrobić, jeśli Monica ciągle generuje losowe obrazy?

Możesz dostosować Monica do swoich potrzeb, wybierając, czy włączyć funkcję Rysuj Obrazy w ustawieniach czatu.

Dlaczego Monica wymyśla fakty lub podaje nieprawidłowe odpowiedzi?

Jako LLM, ponieważ jest trenowany w celu naśladowania wzorców językowych znalezionych w danych treningowych, GPT czasami generuje halucynacje. GPT-4 w porównaniu do GPT-3.5 zazwyczaj posiada więcej parametrów, co czyni go bardziej precyzyjnym i złożonym w rozumieniu oraz generowaniu języka. Dlatego możesz spróbować użyć GPT-4 lub włączyć opcję Dostęp do Internetu, aby uzyskać odpowiedzi wyższej jakości.

Jaka jest różnica między Search Agent a Search Enhance?

Zastosowanie i zasady działania tych dwóch elementów są dość różne. Agent Wyszukiwania analizuje treść wyszukiwań użytkownika i może zadawać mu powiązane pytania, aby zapewnić dokładniejsze wyniki wyszukiwania. Po przeanalizowaniu wyszukuje dużą ilość powiązanych informacji w sieci i ostatecznie wyłania najistotniejsze treści. Jednak w tej chwili Agent Wyszukiwania obsługuje jedynie GPT-3.5 lub GPT-4. Wzbogacone Wyszukiwanie nie analizuje treści wyszukiwań użytkownika, ale pomaga użytkownikom uzyskać szybsze i lepsze odpowiedzi w wyszukiwarkach, prowadząc bezpośredni dialog z GPT-3.5, GPT-4 lub Claude2 w wyszukiwarkach. Warto również zauważyć, że zasada działania Współpilota Wyszukiwania w Wzbogaconym Wyszukiwaniu jest taka sama jak w przypadku Agenta Wyszukiwania.

Dlaczego wygenerowane obrazy artystyczne są tak rozmyte?

Ze względu na rygorystyczne zasady polityki bezpieczeństwa treści, jeśli w prompt'cie pojawią się potencjalnie wrażliwe słowa, wygenerowane obrazy mogą być rozmyte. W przypadku takiej sytuacji spróbuj zmienić swój prompt, unikając użycia potencjalnie wrażliwych słów.

Co zrobić, jeśli Monica odmawia wygenerowania dla mnie niektórych obrazów?

Zazwyczaj Monica nie jest dopuszczony do tworzenia obrazów, które nie spełniają standardów etycznych. Dodatkowo, DALL·E zostaje aktywowany tylko, gdy AI rozpozna Twoją instrukcję do generowania obrazów. Jeśli Twój opis jest zbyt abstrakcyjny, AI może odmówić wygenerowania obrazu, dopóki nie podasz bardziej szczegółowego opisu. W takim przypadku możesz spróbować zmodyfikować swój opis, jasno wskazując na instrukcję rysowania obrazów i dokładniej opisując pożądane obrazy. Ponadto, ponieważ GPT-4 ma silniejsze zdolności do rozumienia instrukcji, możesz również spróbować użyć GPT-4 do rysowania.

Dlaczego Monica nie pamięta moich próśb?

Każdy model AI ma inny górny limit ilości tokenów, które może zapamiętać do kontekstu; dlatego jeśli bieżąca rozmowa osiąga określoną długość, AI może zapomnieć początkowe instrukcje. Co więcej, jeśli rozpoczniesz nową rozmowę, wcześniejsze prośby skierowane do AI przestaną być skuteczne.

Co zrobić, jeśli Monica odpowie w innym języku?

Możesz kliknąć ustawienia językowe, aby wybrać język odpowiedzi AI dla różnych funkcji.