Pregunta Común

Problemas de Pago

¿Se pueden emitir facturas?

Sí. Puede descargar las facturas haciendo clic aquí. Si necesita cambiar la información de la factura, puede enviar el contenido que necesita modificar o agregar a nuestro servicio al cliente.

¿Cómo cancelar la suscripción?

Escritorio: Puede hacer clic en cancelar suscripción para acceder a la página de administración de suscripciones y luego hacer clic en cancelar suscripción bajo el Plan Actual. Después de cancelar con éxito, su suscripción actual no se renovará automáticamente cuando expire, y podrá seguir utilizando el servicio hasta que la suscripción expire.

Móvil: Puede encontrar la administración de suscripción en Google Store (Android) o en Configuración de Apple (iOS) y hacer clic en cancelar suscripción.

¿Cómo actualizar la suscripción?

Puedes hacer clic en actualizar suscripción para seleccionar la suscripción que deseas actualizar y pagar la diferencia. Si no puedes hacer clic en la suscripción, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Por qué no se pueden usar consultas avanzadas durante el período de prueba?

Nuestro período de prueba anima a los usuarios a experimentar todas las funciones de Monica durante este tiempo. Por lo tanto, si el número de usos de las consultas avanzadas supera las 100 veces durante el período de prueba, ya no será posible seguir usándolas. Una vez finalizado el período de prueba, su cuenta de consultas usadas se reiniciará y ya no estará sujeta a las restricciones del período de prueba.

¿Puedo obtener un reembolso?

• Principios básicos

  A menos que lo requiera la ley aplicable, todos los pagos por suscripciones, créditos u otras funciones de pago son finales y no reembolsables. Una vez que obtiene acceso a servicios de pago o créditos, se considera que la Compañía ha completado la entrega del servicio.

• Solicitudes Especiales de Reembolso

  En circunstancias especiales, podemos considerar solicitudes de reembolso parcial a nuestra entera discreción. Si se aprueba, el monto del reembolso se calculará en función de la proporción de créditos no utilizados, excluyendo cualquier descuento, oferta promocional o impuestos pagados. La decisión final sobre la elegibilidad y el monto del reembolso corresponde a Monica.

• Usuarios de la UE, Reino Unido y Turquía

  Si reside en la UE, Reino Unido o Turquía, bajo las leyes de protección al consumidor aplicables, tiene derecho a retirar su compra y solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.

• Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

  Los reembolsos aprobados se devolverán a su método de pago original dentro de 1 a 15 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su proveedor de pagos.

• Situaciones no reembolsables

  Para garantizar el uso justo de nuestra política de reembolsos, nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en las siguientes circunstancias:

  • Su cuenta ha sido restringida, suspendida o terminada debido a violaciones de las políticas, abuso o actividades fraudulentas
  • Ya ha recibido un reembolso anteriormente por productos o servicios similares
  • Ha adquirido créditos, suscripciones u otros servicios a través de campañas promocionales, cupones o precios con descuento
  • La solicitud de reembolso se realiza después del período aplicable o involucra créditos o servicios que ya han sido utilizados

  Monica se reserva el derecho de rechazar o limitar solicitudes de reembolso para prevenir el abuso de la política de reembolsos.

• Contáctenos

  Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, por favor contáctenos en contact@monica.im.

¿Existe una suscripción para equipos?

Actualmente, nuestra suscripción para equipos no se ha lanzado oficialmente y aún estamos recopilando comentarios de los usuarios. Puede enviar sus ideas sobre la suscripción para equipos, incluidas funciones, precios, escenarios de uso, etc., a nuestro servicio al cliente, y nuestro equipo de atención al cliente las enviará a los departamentos correspondientes para su evaluación.

Problemas de cuenta

¿Por qué no se ha actualizado mi cuota diaria gratuita?

La cuota gratuita se restablece cada día a las 0:00 UTC, lo que puede generar una diferencia horaria según la región del usuario.

¿La cuota de los miembros se restablece al final del mes o 30 días después del pago?

La cuota de uso de miembros de Monica se restablece según el mes natural, específicamente a las 0:00 UTC del día 1 de cada mes. Por ejemplo, si un usuario compra una suscripción Pro de un mes el 15 de enero, podrá utilizar 200 consultas GPT-4 del 15 de enero al 31 de enero, y luego recibir otras 200 consultas GPT-4 para usar del 1 de febrero al 15 de febrero. Sin embargo, tenga en cuenta que la cuota de uso no se restablecerá el 15 de febrero; el próximo restablecimiento ocurrirá a las 0:00 UTC del 1 de marzo.

¿Los miembros de pago pueden usar Monica en otros dispositivos?

Sí. La misma cuenta iniciada en múltiples dispositivos puede compartir la cuota de uso.

¿Cómo cambiar el correo electrónico y cómo utilizar el inicio de sesión por contraseña?

Puede hacer clic en Configuración de la cuenta para cambiar su correo electrónico, pero antes de cambiar su correo electrónico, necesita configurar una contraseña. Actualmente, solo se admite el cambio de correo electrónico, no de cuentas de Google o Apple.

¿Por qué no he recibido mi cuota de recompensa después de invitar a un amigo?

Siempre que tu amigo descargue y se registre a través de tu enlace de invitación, las cuotas de ambas partes se acreditarán automáticamente. Puedes ver los detalles de la invitación en Registros de invitación.

¿La cuota invitada tiene fecha de caducidad?

La cuota invitada es válida de manera permanente. Al usarla, el sistema descontará primero de la cuota del plan de suscripción y solo después de que esta se agote, deducirá de la cuota adicional.

Problemas de funciones

¿Por qué falló la carga de mi PDF?

Actualmente, ChatPDF no puede cargar archivos mayores a 50MB, con más de 100,000 tokens o archivos que sean puramente imágenes. Si necesitas ayuda, puedes enviar el archivo PDF al servicio de atención al cliente a través de correo electrónico.

¿Qué puedo hacer si Monica sigue generando imágenes aleatorias?

Puede personalizar su Monica según sus necesidades eligiendo si desea habilitar la función de Dibujar Imágenes en la Configuración del Chat.

¿Por qué Monica inventa hechos o da respuestas incorrectas?

Como un LLM, porque está entrenado para imitar patrones de lenguaje encontrados en los datos de entrenamiento, GPT a veces produce alucinaciones. GPT-4, en comparación con GPT-3.5, generalmente tiene más parámetros, lo que lo hace más refinado y complejo en la comprensión y generación del lenguaje. Por lo tanto, puede intentar usar GPT-4 o habilitar la función de Acceso Web para obtener respuestas de mayor calidad.

¿Cuál es la diferencia entre Agente de Búsqueda y Mejora de Búsqueda?

El uso y los principios de funcionamiento de estos dos son bastante diferentes. El Agente de Búsqueda analiza el contenido de las búsquedas de los usuarios y puede hacer preguntas relacionadas a los usuarios para mayor precisión en los resultados de búsqueda. Después del análisis, busca una gran cantidad de información relacionada en la web y finalmente destila la información más crítica. Sin embargo, el Agente de Búsqueda actualmente solo admite el uso de GPT-3.5 o GPT-4. La Mejora de Búsqueda no analiza el contenido de las búsquedas del usuario, sino que ayuda a los usuarios a obtener respuestas más rápidas y mejores en los motores de búsqueda dialogando directamente con GPT-3.5, GPT-4 o Claude2 en los motores de búsqueda. Además, vale la pena señalar que el principio de funcionamiento del Copiloto de Búsqueda de la Mejora de Búsqueda es el mismo que el del Agente de Búsqueda.

¿Por qué las imágenes generadas por Arte son tan borrosas?

Debido a estrictas políticas de revisión de contenido de seguridad, si en el prompt aparecen algunas palabras potencialmente sensibles, las imágenes generadas pueden ser borrosas. Si esto ocurre, puedes intentar modificar tu prompt de entrada para evitar el uso de palabras potencialmente sensibles.

¿Qué pasa si Monica se niega a generar algunas imágenes para mí?

En general, Monica no tiene permitido crear imágenes que no cumplan con los estándares éticos. Además, DALL·E solo se activa si la IA reconoce tu instrucción para generar imágenes. Si tu descripción es demasiado abstracta, es posible que la IA se niegue a generar imágenes hasta que proporciones una descripción más detallada. En este caso, puedes intentar modificar tu descripción para indicar claramente la instrucción de dibujar imágenes y describir con más detalle las imágenes deseadas. Además, dado que GPT-4 tiene una mayor capacidad para entender instrucciones, también puedes intentar usar GPT-4 para dibujar.

¿Por qué Monica no puede recordar mis solicitudes?

Cada modelo de IA tiene un límite superior diferente en la cantidad de tokens que puede recordar para el contexto; por lo tanto, si la conversación actual alcanza cierta longitud, la IA puede olvidar las instrucciones iniciales. Además, si se inicia una nueva conversación, las solicitudes previas realizadas a la IA ya no serán efectivas.

¿Qué ocurre si Monica responde en un idioma diferente?

Puede hacer clic en Configuración de idioma para seleccionar el idioma de respuesta de la IA para diferentes funciones.