Pergunta Comum

Problemas de Pagamento

É possível emitir notas fiscais?

Sim. Você pode baixar as notas fiscais clicando aqui. Se precisar alterar as informações da nota fiscal, pode enviar o conteúdo que precisa ser modificado ou adicionado para o nosso atendimento ao cliente.

Como cancelar a assinatura?

Desktop: Você pode clicar em cancelar assinatura para acessar a página de gerenciamento de assinaturas e, em seguida, clicar em cancelar assinatura no plano atual. Após cancelar com sucesso, sua assinatura atual não será renovada automaticamente após o vencimento, e você poderá continuar usando o serviço até o término da assinatura.

Celular: Você pode encontrar o gerenciamento de assinaturas no Google Play (Android) ou nas Configurações do Apple (iOS) e clicar em cancelar assinatura.

Como fazer o upgrade da assinatura?

Você pode clicar em atualizar assinatura para selecionar a assinatura que deseja atualizar e pagar a diferença. Se você não conseguir clicar na assinatura, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Por que não é possível usar consultas avançadas durante o período de teste?

Nosso período de teste incentiva os usuários a experimentarem todos os recursos do Monica durante esse tempo, por isso, se o número de usos de consultas avançadas exceder 100 vezes durante o período de teste, não será mais possível continuar usando as consultas avançadas. Após o fim do período de teste, sua contagem de consultas usadas será redefinida e não estará mais sujeita às restrições do período de teste.

Posso solicitar reembolso?

• Princípio Básico

  Salvo disposição contrária exigida pela legislação aplicável, todos os pagamentos por assinaturas, créditos ou outros recursos pagos são finais e não reembolsáveis. Assim que você obtiver acesso a serviços pagos ou créditos, considera-se que a Empresa concluiu a entrega do serviço.

• Solicitações Especiais de Reembolso

  Em circunstâncias especiais, podemos considerar solicitações parciais de reembolso a nosso exclusivo critério. Se aprovado, o valor do reembolso será calculado com base na proporção de créditos não utilizados, excluindo quaisquer descontos, ofertas promocionais ou impostos pagos. A decisão final sobre a elegibilidade para reembolso e o valor cabe ao Monica.

• Usuários da UE, Reino Unido e Turquia

  Se você reside na UE, Reino Unido ou Turquia, de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis, você tem o direito de cancelar sua compra e solicitar um reembolso dentro de 14 dias da compra.

• Prazo de Processamento de Reembolso

  Reembolsos aprovados serão devolvidos ao seu método de pagamento original dentro de 1 a 15 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu provedor de pagamento.

• Situações Não Reembolsáveis

  Para garantir o uso justo da nossa política de reembolso, reservamo-nos o direito de negar reembolsos nas seguintes circunstâncias:

  • Sua conta foi restringida, suspensa ou encerrada devido a violações de política, abuso ou atividades fraudulentas
  • Você já recebeu um reembolso anteriormente para produtos ou serviços similares
  • Você adquiriu créditos, assinaturas ou outros serviços por meio de campanhas promocionais, cupons ou preços com desconto
  • A solicitação de reembolso foi feita após o período aplicável, ou envolve créditos ou serviços que já foram utilizados

  Monica reserva-se o direito de recusar ou limitar solicitações de reembolso para evitar o abuso da política de reembolso.

• Entre em contato conosco

  Para quaisquer dúvidas relacionadas a reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail contact@monica.im.

Existe uma assinatura para equipes?

Atualmente, nossa assinatura para equipes ainda não foi lançada oficialmente, e estamos coletando feedback dos usuários. Você pode enviar suas ideias sobre a assinatura para equipes, incluindo funcionalidades, preços, cenários de uso, etc., para nosso atendimento ao cliente, e nosso atendimento enviará suas ideias para os departamentos relevantes para avaliação.

Problemas com a conta

Por que minha cota gratuita diária não foi atualizada?

A cota gratuita será reiniciada às 0:00 UTC todos os dias, o que pode apresentar uma diferença de horário em relação à sua região.

A cota do membro é reiniciada no final do mês ou 30 dias após o pagamento?

A cota de uso de membro do Monica é redefinida de acordo com o mês natural, especificamente às 0:00 UTC do dia 1º de cada mês. Por exemplo, se um usuário adquirir uma assinatura Pro de um mês no dia 15 de janeiro, ele poderá usar 200 consultas do GPT-4 de 15 a 31 de janeiro e, em seguida, receber mais 200 consultas do GPT-4 para uso de 1º a 15 de fevereiro. No entanto, observe que a cota de uso não será redefinida no dia 15 de fevereiro; a próxima redefinição ocorrerá às 0:00 UTC do dia 1º de março.

Os membros pagos podem usar o Monica em outros dispositivos?

Sim. A mesma conta logada em vários dispositivos pode compartilhar a cota de uso.

Como mudar o email e como usar o login por senha?

Você pode clicar em Configurações da Conta para alterar seu email, mas, antes de alterá-lo, é necessário configurar uma senha. Atualmente, apenas alterações de email são suportadas, não contas do Google ou Apple.

Por que não recebi minha cota de recompensa após indicar um amigo?

Desde que seu amigo faça o download e registre-se através do seu link de convite, as cotas de ambas as partes serão creditadas automaticamente. Você pode visualizar os detalhes do convite em Registros de Convite.

A cota convidada possui data de expiração?

A cota convidada é válida permanentemente. Durante o uso, o sistema deduzirá primeiro da cota do plano de assinatura e, somente após o esgotamento desta, deduzirá da cota adicional.

Problemas de Funcionalidade

Por que meu upload de PDF falhou?

Atualmente, o ChatPDF não consegue fazer upload de arquivos maiores que 50MB, com mais de 100.000 tokens ou arquivos compostos apenas por imagens. Se precisar de ajuda, você pode enviar o arquivo PDF para o atendimento ao cliente através do email.

O que posso fazer se o Monica continuar gerando imagens aleatórias?

Você pode personalizar o Monica de acordo com suas necessidades escolhendo se deseja ativar a função de Desenhar Imagens nas Configurações de Chat.

Por que o Monica inventa fatos ou fornece respostas incorretas?

Como um LLM, por ser treinado para imitar padrões de linguagem encontrados nos dados de treinamento, o GPT às vezes produz alucinações. O GPT-4, em comparação com o GPT-3.5, geralmente possui mais parâmetros, tornando-o mais refinado e complexo na compreensão e geração de linguagem. Portanto, você pode tentar usar o GPT-4 ou ativar o recurso de Acesso à Web para obter respostas de maior qualidade.

Qual é a diferença entre Search Agent e Search Enhance?

O uso e os princípios de funcionamento desses dois são bastante diferentes. O Agente de Busca analisa o conteúdo das buscas do usuário e pode fazer perguntas relacionadas para garantir a precisão dos resultados. Após a análise, ele busca uma grande quantidade de informações relacionadas na web e, por fim, destila as informações mais importantes. No entanto, atualmente o Agente de Busca só suporta o uso do GPT-3.5 ou GPT-4. O Reforço de Busca não analisa o conteúdo das buscas do usuário, mas ajuda os usuários a obter respostas mais rápidas e melhores nos mecanismos de busca, dialogando diretamente com GPT-3.5, GPT-4 ou Claude2 nos motores de busca. Além disso, vale notar que o princípio de funcionamento do Copiloto de Busca do Reforço de Busca é o mesmo do Agente de Busca.

Por que as imagens geradas pela Arte são tão borradas?

Devido às políticas rigorosas de revisão de conteúdo seguro, se algumas palavras potencialmente sensíveis aparecerem no prompt, as imagens geradas podem sair borradas. Se isso acontecer, você pode tentar modificar o seu prompt de entrada para evitar o uso de palavras potencialmente sensíveis.

O que fazer se o Monica se recusar a gerar algumas imagens para mim?

Normalmente, Monica não permite a criação de imagens que não estejam de acordo com os padrões éticos. Além disso, o DALL·E só é ativado se a IA reconhecer sua instrução para gerar imagens. Se sua descrição for muito abstrata, a IA pode se recusar a gerar imagens até que você forneça descrições mais detalhadas. Nesse caso, você pode tentar modificar sua descrição para indicar claramente a instrução de desenhar imagens e descrever as imagens desejadas com mais detalhes. Além disso, como o GPT-4 possui uma capacidade maior de entender instruções, você também pode tentar usar o GPT-4 para desenhar.

Por que Monica não consegue se lembrar dos meus pedidos?

Cada modelo de IA tem um limite máximo diferente para a quantidade de tokens que pode lembrar para o contexto. Portanto, se a conversa atual atingir um certo tamanho, a IA pode esquecer as instruções iniciais. Além disso, se uma nova conversa for iniciada, os pedidos anteriores feitos à IA não serão mais válidos.

O que fazer se Monica responder em um idioma diferente?

Você pode clicar em Configurações de Idioma para selecionar o idioma de resposta da IA para diferentes funções.