Часто задаваемые вопросы

Проблемы с оплатой

Можно ли оформить счёт?

Да. Вы можете скачать счёт, нажав здесь. Если вам нужно изменить информацию в счёте, вы можете отправить необходимое содержание для изменения или добавления на нашу службу поддержки.

Как отменить подписку?

На компьютере: Вы можете нажать отменить подписку, чтобы перейти на страницу управления подпиской, а затем нажать отменить подписку под текущим планом. После успешной отмены подписки ваша текущая подписка не будет автоматически продлеваться после истечения срока годности, и вы сможете продолжать пользоваться сервисом до окончания срока подписки.

На мобильных устройствах: Вы можете найти управление подписками в Google Store (Android) или в настройках Apple (iOS) и нажать отменить подписку.

Как обновить подписку?

Вы можете нажать обновить подписку, чтобы выбрать подписку, которую вы хотите обновить, и оплатить разницу. Если вы не можете нажать на подписку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Почему расширенные запросы недоступны в течение пробного периода?

Наш пробный период предназначен для того, чтобы пользователи могли оценить все функции Monica в это время, поэтому если число использований расширенных запросов превышает 100 раз в период пробного периода, дальнейшее использование расширенных запросов будет невозможно. После окончания пробного периода ваш счетчик запросов будет сброшен, и ограничения пробного периода больше не будут действовать.

Могу ли я запросить возврат денег?

• Основной принцип

  Если иное не предусмотрено применимым законодательством, все платежи за подписки, кредиты или другие платные функции являются окончательными и не подлежат возврату. После получения доступа к платным услугам или кредитам считается, что Компания выполнила свои обязательства по оказанию услуг.

• Особые заявки на возврат

  В особых случаях мы можем по своему усмотрению рассмотреть запросы на частичный возврат. В случае одобрения сумма возврата будет рассчитана на основе пропорции неиспользованных кредитов, исключая любые скидки, промо-акции или уплаченные налоги. Окончательное решение по вопросам права на возврат и суммы остается за Monica.

• Пользователи из ЕС, Великобритании и Турции

  Если вы проживаете в ЕС, Великобритании или Турции, в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей вы имеете право отказаться от покупки и запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки.

• Сроки обработки возврата

  Одобренные возвраты будут зачислены на ваш исходный способ оплаты в течение 1-15 рабочих дней, в зависимости от времени обработки вашего платежного провайдера.

• Ситуации без права на возврат

  Чтобы обеспечить справедливое использование нашей политики возврата, мы оставляем за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

  • Ваш аккаунт был ограничен, приостановлен или закрыт из-за нарушений политики, злоупотреблений или мошеннической деятельности
  • Вы ранее уже получали возврат за аналогичные продукты или услуги
  • Вы приобрели кредиты, подписки или другие услуги через рекламные кампании, купоны или по сниженной цене
  • Запрос на возврат был сделан после истечения применимого срока или касается кредитов или услуг, которые уже были использованы

  Monica оставляет за собой право отказать в запросах на возврат или ограничить их, чтобы предотвратить злоупотребление политикой возврата.

• Свяжитесь с нами

  Если у вас есть вопросы, связанные с возвратом средств, пожалуйста, напишите нам на contact@monica.im.

Есть ли командная подписка?

На данный момент наша командная подписка еще не запущена, и мы продолжаем собирать отзывы пользователей. Вы можете отправить свои идеи о командной подписке, включая функции, стоимость, сценарии использования и т.д., в нашу службу поддержки, и наш клиентский сервис передаст ваши идеи в соответствующие отделы для оценки.

Проблемы с аккаунтом

Почему моя ежедневная бесплатная квота не обновляется?

Бесплатная квота сбрасывается ежедневно в 0:00 по UTC, что может отличаться от вашего местного времени.

Сбрасывается ли квота для участников в конце месяца или через 30 дней после оплаты?

Квота использования Monica для членов сбрасывается в соответствии с календарным месяцем, а именно в 00:00 UTC 1-го числа каждого месяца. Например, если пользователь приобретает месячную подписку Pro 15 января, он сможет использовать 200 запросов GPT-4 с 15 по 31 января, а затем получить еще 200 запросов GPT-4 для использования с 1 по 15 февраля. Однако, обратите внимание, что квота использования не будет сброшена 15 февраля; следующий сброс произойдет 1 марта в 00:00 UTC.

Могут ли платные участники использовать Monica на других устройствах?

Да. Одна и та же учетная запись, залогиненная на нескольких устройствах, может делить квоту использования.

Как изменить имейл и как использовать вход по паролю?

Вы можете нажать Настройки учетной записи, чтобы изменить ваш имейл, но перед этим вам нужно установить пароль. В настоящее время поддерживается только изменение имейла, изменения учетных записей Google или Apple не поддерживаются.

Почему я не получил квоту за приглашение друга?

Как только ваш друг скачает и зарегистрируется через вашу пригласительную ссылку, квоты для обеих сторон будут автоматически начислены. Вы можете просмотреть детали приглашения в разделе Записи приглашений.

Имеет ли приглашенная квота срок действия?

Приглашенная квота действует бессрочно. При использовании система сначала вычитает квоту из плана подписки, и только после ее исчерпания вычитает из дополнительной квоты.

Проблемы с функциями

Почему мой PDF не загрузился?

В настоящее время ChatPDF не поддерживает загрузку файлов размером более 50MB, содержащих более 100,000 токенов, или файлов, состоящих только из изображений. Если вам нужна помощь, вы можете отправить PDF-файл в службу поддержки по электронной почте.

Что делать, если Monica продолжает создавать случайные изображения?

Вы можете настроить Monica в соответствии с вашими потребностями, выбрав, включать ли функцию рисования изображений в настройках чата.

Почему Monica придумывает факты или дает неверные ответы?

Как LLM, поскольку он обучен имитировать шаблоны языка, обнаруженные в обучающих данных, GPT иногда генерирует галлюцинации. GPT-4, по сравнению с GPT-3.5, обычно имеет больше параметров, что делает его более точным и сложным в понимании и генерации языка. Поэтому вы можете попробовать использовать GPT-4 или включить функцию веб-доступа для получения более качественных ответов.

В чем разница между Search Agent и Search Enhance?

Использование и принцип работы этих двух инструментов сильно отличаются. Search Agent анализирует содержимое пользовательских запросов и может задавать пользователям связанные вопросы для повышения точности результатов поиска. После анализа он ищет большое количество связанной информации в Интернете и выделяет самую важную информацию. Однако Search Agent в настоящее время поддерживает только использование GPT-3.5 или GPT-4. Search Enhance не анализирует содержимое пользовательских запросов, но помогает пользователям быстрее и лучше получить ответы в поисковых системах, напрямую взаимодействуя с GPT-3.5, GPT-4 или Claude2 в этих системах. Кроме того, стоит отметить, что принцип работы Search Copilot в Search Enhance такой же, как у Search Agent.

Почему созданные изображения искусства такие размытые?

Из-за строгой проверки в рамках политики безопасности, если в подсказке содержатся потенциально чувствительные слова, выходные изображения могут быть размытыми. Если это произошло, попробуйте изменить вводимый запрос, избегая использования потенциально чувствительных слов.

Что делать, если Monica отказывается создавать для меня некоторые изображения?

В общем случае, Monica не разрешено создавать изображения, которые не соответствуют этическим стандартам. Кроме того, DALL·E активируется только если ИИ распознает вашу инструкцию на создание изображений. Если ваше описание слишком абстрактное, ИИ может отказаться генерировать изображения до тех пор, пока вы не предоставите более детальное описание. В таком случае, вы можете попробовать изменить свое описание, чтобы оно четко указывало на запрос создания изображения, и более подробно описать желаемое изображение. Также, поскольку GPT-4 обладает более мощными способностями к пониманию инструкций, вы можете попробовать использовать GPT-4 для создания изображения.

Почему Monica не может запомнить мои запросы?

Каждая модель ИИ имеет разный верхний предел количества токенов, которые она может запомнить в контексте; поэтому, если текущий разговор достигает определенной длины, ИИ может забыть начальные инструкции. Более того, если начать новый разговор, предыдущие запросы, сделанные ИИ, больше не будут действовать.

Что делать, если Monica отвечает на другом языке?

Вы можете нажать на настройки языка, чтобы выбрать язык ответов AI для различных функций.